Kịch bản gọi lại sau khi gửi báo giá chốt đơn

1- Kịch bản tiếp cận và khơi gợi nhu cầu bảo vệ

[a] Giai đoạn: Nhắc nhớ và Thăm dò (Warm-up)

Nhân viên kinh doanh: "Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên mình] ở Luật Everest hôm qua có gửi thông tin gói Luật sư riêng cho Anh/Chị đó ạ. Em gọi để đảm bảo là mình đã nhận được file báo giá rõ ràng rồi đúng không ạ? Không biết Anh/Chị có gặp khó khăn hay thắc mắc gì ở phần quyền lợi không ạ?"

[b] Giai đoạn: Xử lý sự trì hoãn (khách: "tôi vẫn đang xem")

Khách hàng: "Ừ anh nhận được rồi, nhưng bận quá vẫn đang xem nhé, có gì anh báo sau."

Nhân viên kinh doanh: "Dạ vâng, em hiểu là công việc kinh doanh cuối năm rất bận rộn nên mình cần thời gian cân nhắc kỹ. Tuy nhiên, em sợ qua điện thoại hay văn bản chưa thể hiện hết được sự nhiệt tình và chuyên môn của đội ngũ bên em."

[c] Giai đoạn: Tung đòn bẩy "trải nghiệm thực tế"

Nhân viên kinh doanh: "Thực tế là trong tháng này Everest đang có chương trình 'tặng 01 buổi tư vấn trực tiếp tại văn phòng' cho khách hàng đăng ký mới. Nếu cuối tuần này Anh/Chị rảnh, mời Anh/Chị ghé qua, Luật sư bên em sẽ rà soát sơ bộ 01 bộ hồ sơ bất kỳ mà Anh/Chị đang băn khoăn (ví dụ hợp đồng thuê nhà, hay hợp đồng mua bán) để Anh/Chị trải nghiệm thực tế chất lượng dịch vụ luôn ạ. Hoàn toàn miễn phí, mình ưng ý thì mới bàn chuyện ký hợp đồng sau ạ."

[d] Giai đoạn: Chốt cuộc hẹn

Nhân viên kinh doanh: "Tuần này Luật sư trưởng bên em đang trống lịch vào sáng thứ 7 và chiều thứ 7. Anh/Chị tiện khung giờ nào hơn để em giữ chỗ tiếp đón mình ạ?"

2- Các lưu ý để chiếm trọn niềm tin của khách hàng

[a] Không bán hàng - bán cuộc hẹn

Ở bước này, mục tiêu không phải là ép khách chuyển tiền, mà là lôi kéo khách đến văn phòng (hoặc gặp qua Zoom). Trong ngành Luật, "Face-to-face" (Gặp mặt trực tiếp) là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin.

[b] Nhấn mạnh sự giới hạn 

Hãy cho khách hàng thấy ưu đãi "tư vấn miễn phí" này không phải lúc nào cũng có. Nó là đặc quyền dành riêng cho họ trong tháng này.

[c] Chuẩn bị không gian đón tiếp

Khi khách đồng ý đến, hãy đảm bảo văn phòng gọn gàng, có nước, trà và luật sư phải ăn mặc chỉnh tề. Ấn tượng đầu tiên tại văn phòng sẽ quyết định 90% khả năng ký hợp đồng.

3- Các mẫu tin nhắn thuyết phục (Zalo/SMS)

[a] Mẫu tin nhắn xác nhận lịch hẹn (sau khi khách đồng ý)

"Dạ em chốt lịch hẹn với Anh/Chị vào 9h00 sáng thứ 7 tuần này tại văn phòng Everest (Địa chỉ: ...). Buổi gặp này luật sư [Tên] sẽ trực tiếp hỗ trợ mình rà soát hồ sơ. Anh/Chị nhớ mang theo các giấy tờ cần hỏi để tận dụng tối đa thời gian tư vấn nhé ạ. Em cảm ơn!"

[b] Mẫu tin nhắn nhắc nhở (nếu khách vẫn im lặng)

"Anh [Tên] ơi, em thấy mình vẫn đang phân vân gói dịch vụ. Bên em tin rằng 'Trăm nghe không bằng một thấy'. Em trân trọng mời Anh ghé văn phòng dùng tách trà và tham quan quy trình làm việc của các Luật sư bên em. Chỉ mất 30 phút thôi nhưng em tin sẽ giúp Anh an tâm hơn rất nhiều khi giao phó pháp lý doanh nghiệp cho bên em ạ."

4- Mẫu E-mail: Đề xuất giải pháp 

Tiêu đề: Thư mời trải nghiệm dịch vụ Tư vấn pháp lý trực tiếp (Miễn phí)

Nội dung: Kính gửi Anh/Chị [Tên Khách hàng],

Tiếp nối cuộc trao đổi của chúng ta về giải pháp Luật sư riêng cho [Tên doanh nghiệp KH].

Chúng tôi hiểu rằng, việc lựa chọn một đối tác pháp lý là quyết định quan trọng, cần sự tin tưởng tuyệt đối. Vì vậy, thay vì tiếp tục gửi các tài liệu văn bản, [Tên Công ty Luật] trân trọng mời Anh/Chị tham gia chương trình "Trải nghiệm dịch vụ luật sư riêng".

Quyền lợi trong buổi gặp:

1. Gặp gỡ 1:1: Trao đổi trực tiếp với luật sư.

2. Thực chiến: Luật sư sẽ rà soát nhanh 01 hợp đồng hoặc hồ sơ pháp lý mà Anh/Chị mang tới để chỉ ra các rủi ro ngay lập tức.

3. Tham quan: Quan sát hệ thống lưu trữ hồ sơ và quy trình bảo mật thông tin của văn phòng.

Chúng tôi đã tạm giữ lịch cho Anh/Chị vào [Thời gian]. Rất mong được đón tiếp Anh/Chị.

Trân trọng.

5- Tài liệu nên đính kèm trong E-mail

1. Sơ đồ chỉ đường (Map): Bản đồ chi tiết đường đến văn phòng, chỗ gửi xe ô tô (rất quan trọng với khách VIP).

2. Profile Luật sư sẽ tiếp đón: Gửi CV của người sẽ gặp họ để khách hàng thấy sự trân trọng (Ví dụ: Luật sư A - 15 năm kinh nghiệm).

3. Phiếu đăng ký tư vấn trước (Form): Một file đơn giản để khách điền trước câu hỏi, giúp buổi gặp hiệu quả hơn.

Xem thêm: Dịch vụ luật sư riêng của Công ty Luật TNHH Everest