Tin tức
Xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông trong kênh bán hàng
Trong thời đại mạng xã hội phát triển bùng nổ, một sự cố nhỏ phát sinh tại một đại lý hay điểm bán lẻ — như nhân viên thái độ phục vụ kém, sản phẩm lỗi hỏng, hay đại lý đăng tải thông tin sai lệch — cũng có thể nhanh chóng bùng phát thành một khủng hoảng truyền thông tồi tệ. Khủng hoảng truyền thông từ kênh phân phối không chỉ làm tổn hại trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu mà còn có thể khiến doanh nghiệp đối mặt với làn sóng tẩy chay và các rủi ro pháp lý nghiêm trọng. Việc chủ động phòng ngừa và có quy trình xử lý khủng hoảng là đòi hỏi bắt buộc.