Tin tức
Nguyên nhân dẫn đến những cảm xúc, thái độ thù địch
Thái độ thù địch là kết quả của những cảm xúc tiêu cực khác nhau do đối tượng nghề nghiệp mang lại mà người hành nghề khả tránh khỏi trong thực tế làm nghề. Mức độ/cấp độ của thái độ thù dịch từ đối phương khách hàng chủ thể khác mang lại rất khác nhau nên cách ứng phó không thể có cùng “kịch bản”