Bộ câu hỏi phòng tranh tụng khi tiếp xúc khách hàng Công ty Luật TNHH Everest

Duy chỉ có phục tùng pháp luật mà mọi người đã đặt ra vì mình mới là tự do

- Rousseau (Pháp)

Bộ câu hỏi phòng tranh tụng khi tiếp xúc khách hàng Công ty Luật TNHH Everest

Việc tiếp xúc với khách hàng về lĩnh vực tranh tụng Luật sư cần khéo léo trong cách làm quen với khách hàng, nắm bắt những thông tin cá nhân cần thiết của khách hàng cũng như trao đổi, gợi mở để khách hàng có thể cung cấp những thông tin cần thiết liên quan đến vụ việc mà họ và Luật sư đang quan tâm đến. Trên hết Luật sư phải tự đưa ra cho mình một quy định, quy trình cho chính họ trong việc trao đổi với khách hàng qua từng bước như thế nào, khi có những tình huống phát sinh sẽ ra sao.

Đăng ký Gọi để tư vấn

1- Mục đích của việc tiếp xúc khách hàng

- Làm quen với khách hàng, nắm bắt được những thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, số điện thoại, địa chỉ,….

- Trao đổi, gợi mở để khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết về vụ việc của khách hàng, vấn đề pháp lý khách hàng gặp phải, yêu cầu, biết được mong muốn của khách hàng.

- Xác lập quan hệ pháp lý với khách hàng: Đề xuất những dịch vụ pháp lý báo phí cho khách hàng.

2- Quy trình trao đổi với khách hàng:

- Bước 1: Chào hỏi, giới thiệu bản thân và công ty

+ Phương thức tiếp xúc khách hàng: qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.

+ Kỹ năng cần sử dụng: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng ghi chép.

+ Chào hỏi, giới thiệu về họ tên, chức danh của người đang tiếp xúc với khách hàng, về Công ty nhằm tạo niềm tin với khách hàng; Hỏi một số thông tin về khách hàng;

- Bước 2: Thu thập và xác nhận thông tin

+ Nhiệm vụ: Tập trung vào việc lắng nghe, ghi chép và gợi mở vấn đề một cách hiệu quả nhất

+ Đề nghị khách hàng trình bày nội dung vụ việc, vấn đề khách hàng gặp phải;

+ Chuyên viên pháp lý, Trợ lý Luật sư đặt những câu hỏi cơ bản nhằm khai thác thông tin khách hàng về nội dung vụ việc và những thông tin vụ việc khách hàng chưa đề cập tới.

+ Đối với việc gọi điện giới thiệu dịch cụ: Bằng cách đưa những câu hỏi về mối quan hệ của khách hàng, công việc đang làm về gia đình để từ đó lựa chọn giới thiệu cho khách hàng những dịch vụ phù hợp. Không hỏi dồn dập theo form mẫu mà linh hoạt xử lý tình huống tuỳ vào hoàn cảnh thực tế.

+ Những thông tin cần thu thập trong giai đoạn này:

+ Tính chất vụ việc để xác định xem có thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý của Công ty;

+ Tính khẩn cấp của vụ việc để có kế hoạch thực hiện ngay những công việ đang rất cấp bách về thòi gian hay để hạn chế những hành vi, giao dịch có thể ảnh hưởng lớn đến khách hàng

+ Tài liệu, chứng cứ liên quan đến vụ việc để Luật sư, chuyên viên sử dụng cho quá trình tư vấn tiếp theo và để phân tích, tổng hợp thông tin và hiểu rõ hơn về vụ việc.

- Bước 3: Xác định yêu cầu, mong muốn của khách hàng

+ Đặt câu hỏi để khách hàng đưa ra yêu cầu, mong muốn của họ, xem xét yêu cầu, mong muốn đó có phù hợp với quy định pháp luật không?

+ Mục đích của việc xác định yêu cầu, mong muốn của khách hàng nhằm tìm ra phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý của Luật sư.

- Bước 4: Đàm phán về phương thức cung cấp dịch vụ:

+ Tư vấn sơ bộ vụ việc;

+ Đưa ra các phương thức cung cấp dịch vụ để khách hàng lựa chọn

+ Đặt lịch gặp lại tại trụ sở công ty hoặc địa điểm khác vào hôm khác để từ đó khai thác nguồn khách hàng.

5- Các câu hỏi nhằm khai thác thông tin khách hàng

Bộ câu hỏi dự thảo:

STT	Lĩnh vực	Câu hỏi	Mục đích	Ghi chú
Lĩnh vực đất đai
1	Cấp sổ đỏ	Chỗ gia đình mình đang ở đã được cấp sổ đỏ chưa ạ?
2		Bác/anh/chị có giấy tờ gì liên quan về đất có thể cho tôi/cháu xem được không ạ?		Tư vấn thêm về các giấy tờ hợp pháp hay không
3		Nguồn gốc đất của gia đình mình đang sinh sống là như thế nào ạ? Đất nhà mình đang ở có tranh chấp với ai không ạ?		Ghi chép các thông tin, chi tiết, mốc thời gian cần lưu ý
4		Hiện tại, Công ty chúng tôi thực hiện dịch vụ làm sổ đỏ, sổ hổng, không biết gia đình có muốn tìm hiểu về việc làm sổ đỏ không? Chúng tôi có thể tư vấn cho gia đình về những vấn đề cần thiết, liên quan đến đất để gia đình tham khảo?
5		Gia đình đã liên hệ xã/phường để xin thông tin trích lục thửa đất và bản đồ qua các thời kỳ chưa?
6	Thu hồi đất	Đất gia đình đang ở đã được cấp sổ đỏ? Hay có giấy tờ về quyền sử dụng đất không ạ?
7		Anh chị có Quyết định thu hồi đất? Thông báo thu hồi đất? Phương án bồi thường, hỗ trợ không ạ?
8		Đất gia đình đã bị cưỡng chế chưa?
9		Hiện tại phần phương án, hỗ trợ nào gia đình đang vướng mắc?
10	Tranh chấp quyền sử dụng đất	Đất gia đình đang ở đã được cấp sổ đỏ? Hay có giấy tờ về quyền sử dụng đất không ạ?
11		Đất sử dụng từ năm bao nhiêu?
12		Nội dung tranh chấp cụ thể như thế nào?
13		Vụ việc đã được Ủy ban nhân dân xã tiến hành hòa giải chưa?
14		Trong thời gian này, công ty chúng tôi đang triển khai dịch vụ Luật sư riêng dành cho cá nhân và gia đình và đang được miễn phí trải nghiệm trong vòng 01 tháng. Gia đình có thể đến trụ sở công ty vào các ngày trong tuần để được tư vấn, chỉ cần đặt lịch trước để làm việc.
15		Nguyện vọng, yêu cầu của gia đình mình là gì ạ?		Chọn lọc và ghi chép nội dung cần thiết
Lĩnh vực hôn nhân gia đình
16		Anh chị có đăng ký kết hôn với nhau không?
17		Cả 2 anh chị đều đồng ý ly hôn chứ? Có tranh chấp gì về quyền nuôi con hay tài sản không
18		Bé nhà mình mấy tuổi rồi ạ? Nguyện vọng của bé ra sao, muốn ở với ai?
19		Tài sản anh chị đang tranh chấp bao gồm những gì? Hình thành từ khi nào? Hiện nay đang đứng tên ai? Nguồn gốc của tài sản đó là như thế nào? Có giấy tờ gì chứng minh hay không?
20		Anh chị có ly thân không? Thời gian là bao lâu rồi? Ai chứng minh không?
21		Trường hợp có bạo hành gia đình: Anh/chị bị bạo hành thì có đi khám tại viện không? Có giấy tờ khám ở viện không? Có báo công an không? Có ai chứng kiến có thể làm chứng được không?
22		Hiện nay, anh chị có hộ khẩu tại đâu? Nơi ở của chồng/vợ của anh chị là ở đâu, tại quận/huyện nào?
23		Bên công ty tôi triển khai dịch vụ luật sư riêng, luật sư gia đình và đang được miễn phí trải nghiệm trong vòng 1 tháng. Gia đình có thể đến trụ sở công ty vào các ngày trong tuần để được tư vấn, chỉ cần đặt lịch trước để làm việc.
24		Mong muốn của anh chị là gì?
Lĩnh vực hình sự
25		Hiện tại anh/chị đang gặp vấn đề gì?
26		Anh/chị có thể trình bày cụ thể nội dung vụ việc?
27		Anh/chị có bị tạm giữ, tạm giam hay bị áp dụng biện pháp khác?
28		Vụ việc đã bị khởi tố, đã có Bản kết luận điều tra hay cáo trạng chưa?
29		Anh/chị có nhận được các văn bản của Cơ quan điều tra/Viện kiểm sát/Tòa án không?
30		Mong muốn, nguyện vọng của anh/chị là gì?
Lĩnh vực khác
31		Công ty anh/chị đang làm về lĩnh vực gì ạ? Lĩnh vực đó rất hay và triển vọng phát triển cạnh tranh rất lớn đó ạ. Anh chị nên đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu của mình đi ạ?
32		Anh chị ký hợp đồng thì có thể cho tôi xem hợp đồng đã ký giữa hai bên được không ạ?
33		Vụ tai nạn xảy ra tại đâu ạ? Khi tai nạn có báo công an để lập biên bản và chụp lại hiện trường không ạ?
34		Hiện tại người nhà đang bị tạm giữ, tạm giam ở đâu ạ? Để đảm bảo quyền lợi trong lúc hỏi cung thì anh, chị nên thuê luật sư để làm việc cùng người nhà nhà mình nhé
35		Bên tôi cung cấp các dịch vụ thư ký pháp lý có thể thay thế hoàn toàn công việc của pháp chế công ty. Anh chị có muốn dùng thử luôn trong tháng này nhé

Liên hệ tư vấn

Chuyên viên tư vấn sẵn sàng hỗ trợ!

Tư vấn sử dụng dịch vụ miễn phí

Gọi chuyên gia tư vấn ngay

Hoặc

Đăng ký tư vấn

Everest
Thương hiệu tư vấn pháp lý hàng đầu

Top 20 thương hiệu vàng Việt Nam

Tự hào là đối tác thương hiệu lớn

Video

Everest - Hành trình vượt khó cùng đối tác

Hợp đồng góp vốn thành lập doanh nghiệp

Xem tất cả

Gặp các chuyên gia Đội ngũ Luật sư giàu kinh nghiệm

Để làm được những điều đó, mỗi một luật sư thành viên thuộc Hãng luật của chúng tôi đều phải rèn luyện không ngừng để có kiến thức Uyên thâm về chuyên môn, luôn đặt Tình yêu và Trách nhiệm vào công việc

Xem tất cả