Bộ Quy tắc đạo đức và ứng xử nghề nghiệp Công ty Luật TNHH Everest

CHƯƠNG I: QUY TẮC CHUNG

Điều 1. Sứ mệnh nghề nghiệp và Văn hóa Công ty

1. Luật sư và nhân sự Công ty Luật TNHH Everest (viết tắt là 'Công ty') có nghĩa vụ bảo vệ công lý, bảo vệ pháp chế, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

2. Mọi thành viên phải góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, giữ gìn uy tín thương hiệu Công ty.

Điều 2. Độc lập, trung thực và khách quan

1. Trong hoạt động tư vấn và tranh tụng, Luật sư và chuyên viên phải độc lập về mặt chuyên môn, không để bị chi phối bởi bất kỳ áp lực, lợi ích vật chất hay tình cảm cá nhân nào.

2. Cung cấp thông tin, đánh giá hồ sơ cho khách hàng và cơ quan chức năng một cách trung thực, khách quan, dựa trên căn cứ pháp luật.

Điều 3. Chấp hành pháp luật và Quy tắc nghề nghiệp

1. Tuân thủ nghiêm ngặt Hiến pháp, Pháp luật Việt Nam và Bộ Quy tắc Đạo đức và Ứng xử nghề nghiệp Luật sư Việt Nam.

2. Tuyệt đối không lợi dụng danh nghĩa luật sư hay nhân sự Công ty để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc trục lợi cá nhân.

Điều 4. Giữ gìn danh dự, uy tín và năng lực chuyên môn

1. Tự giác rèn luyện đạo đức, giữ gìn tác phong chuẩn mực trong và ngoài giờ làm việc.

2. Không ngừng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tư vấn và quản trị hồ sơ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Điều 5. Tôn trọng và bảo vệ hình ảnh tổ chức

1. Mọi thành viên phải có ý thức bảo vệ tài sản, thông tin thương hiệu, hình ảnh truyền thông của Công ty.

2. Không phát ngôn, chia sẻ lên mạng xã hội hoặc truyền thông những nội dung ảnh hưởng xấu đến uy tín Công ty hoặc nghề Luật sư.

CHƯƠNG II: QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

Điều 6. Tôn trọng và phụng sự khách hàng

1. Xem quyền lợi hợp pháp của khách hàng là trung tâm phục vụ. Đối xử bình đẳng, lịch sự, tôn trọng đối với mọi khách hàng.

2. Lắng nghe, thấu hiểu và giải thích rõ ràng, chi tiết các vấn đề pháp lý để khách hàng chủ động đưa ra quyết định.

Điều 7. Tiếp nhận và thực hiện dịch vụ pháp lý

1. Việc tiếp nhận vụ việc phải thông qua Hợp đồng dịch vụ pháp lý chính thức ký kết bởi đại diện thẩm quyền của Công ty.

2. Giải thích minh bạch cho khách hàng về phạm vi công việc, chi phí, mức thù lao, chi phí phát sinh và các rủi ro pháp lý có thể xảy ra.

3. Không hứa hẹn trước kết quả vụ việc vượt quá khả năng thực tế hoặc trái quy định pháp luật để lôi kéo khách hàng.

Điều 8. Giữ bí mật thông tin khách hàng

1. Tất cả thông tin, tài liệu, dữ liệu thu thập được từ khách hàng là bí mật nghề nghiệp tuyệt đối.

2. Luật sư và nhân sự Công ty không được tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào (trừ trường hợp khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác).

3. Nghĩa vụ bảo mật thông tin duy trì vô thời hạn, kể cả khi hợp đồng dịch vụ kết thúc hoặc nhân sự đã nghỉ việc tại Công ty.

Điều 9. Mức thù lao và chi phí dịch vụ

1. Thù lao và chi phí tư vấn phải được tính toán chính xác, hợp lý dựa trên độ phức tạp vụ việc, thời gian thực hiện và được ghi rõ trong Hợp đồng.

2. Mọi khoản thu phải thực hiện qua tài khoản hoặc quỹ của Công ty, có hóa đơn chứng từ đầy đủ.

3. Nghiêm cấm Luật sư, nhân sự tự ý thu riêng bất kỳ khoản tiền hoặc lợi ích nào khác ngoài Hợp đồng đã ký với Công ty.

Điều 10. Xung đột lợi ích

1. Khái niệm: xung đột lợi ích xảy ra khi quyền lợi của hai hay nhiều khách hàng đối lập nhau, hoặc quyền lợi của khách hàng xung đột với quyền lợi của Công ty hoặc nhân sự của Công ty.

2. Nghĩa vụ kiểm tra: trước khi tiếp nhận vụ việc mới, chuyên viên và Luật sư có trách nhiệm tra cứu dữ liệu hệ thống Công ty để kiểm tra khả năng xung đột lợi ích.

3. Xử lý: khi phát hiện xung đột lợi ích, phải báo cáo ngay cho Cấp quản lý/Giám đốc và từ chối tiếp nhận hoặc từ chối tiếp tục thực hiện vụ việc cho bên bị ảnh hưởng, trừ khi các bên có thỏa thuận đồng ý bằng văn bản.

Điều 11. Từ chối hoặc chấm dứt thực hiện dịch vụ pháp lý

Luật sư từ chối hoặc chấm dứt thực hiện dịch vụ trong các trường hợp:

1. Yêu cầu của khách hàng vi phạm pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội.

2. Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu giả mạo hoặc ép buộc Luật sư làm trái quy định pháp luật.

3. Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán theo Hợp đồng.

4. Phát sinh rủi ro hoặc xung đột lợi ích không thể giải quyết.

Điều 12. Quản lý tài sản và hồ sơ của khách hàng

1. Giữ gìn, bảo quản cẩn trọng toàn bộ hồ sơ, tài liệu, tài sản do khách hàng bàn giao.

2. Lập biên bản bàn giao cụ thể, minh bạch khi tiếp nhận cũng như khi hoàn trả tài liệu/tài sản cho khách hàng.

Điều 13. Ứng xử khi có khiếu nại từ khách hàng

1. Lắng nghe với thái độ cầu thị, lịch sự và ghi nhận đầy đủ phản hồi/khiếu nại của khách hàng.

2. Báo cáo ngay cho Giám đốc Công ty để phối hợp giải quyết theo quy trình xử lý khủng hoảng, khiếu nại của Công ty.

3. Chủ động thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ tối đa uy tín Công ty.

CHƯƠNG III: QUAN HỆ VỚI CƠ QUAN, NGƯỜI TIẾN HÀNH TỐ TỤNG VÀ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC KHÁC

Điều 14. Quy tắc chung khi làm việc với cơ quan nhà nước

1. Tôn trọng tính uy nghiêm của trụ sở làm việc, tòa án, viện kiểm sát, cơ quan điều tra và các cơ quan quản lý nhà nước.

2. Trang phục chuyên nghiệp, tác phong đúng mực, chấp hành nghiêm nội quy, quy chế làm việc của cơ quan tố tụng và cơ quan hành chính.

Điều 15. Ứng xử tại phiên tòa và phiên họp

1. Tuân thủ sự điều hành của chủ tọa phiên tòa, hội đồng xét xử; tôn trọng người tiến hành tố tụng và các bên tham gia tố tụng.

2. Tranh luận dân chủ, bình đẳng, có văn hóa; sử dụng ngôn từ chuẩn mực, lập luận dựa trên căn cứ pháp luật và chứng cứ thực tế.

3. Không có thái độ kích động, xúc phạm hoặc gây mất trật tự tại phiên tòa.

Điều 16. Các hành vi nghiêm cấm khi giao tiếp với người tiến hành tố tụng

1. Nghiêm cấm hành vi hối lộ, môi giới hối lộ hoặc gợi ý khách hàng đưa hối lộ/lợi ích vật chất dưới mọi hình thức.

2. Không móc nối, quan hệ riêng tư bất hợp pháp với người tiến hành tố tụng nhằm làm sai lệch kết quả vụ việc.

3. Không cung cấp tài liệu, chứng cứ giả mạo hoặc xúi giục khai báo gian dối.

CHƯƠNG IV: QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP VÀ NỘI BỘ CÔNG TY

Điều 17. Tôn trọng và đoàn kết nội bộ

1. Xây dựng môi trường làm việc tại Công ty dựa trên tinh thần đoàn kết, tôn trọng, chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau.

2. Luật sư đi trước có trách nhiệm hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho chuyên viên, trợ lý và thực tập sinh.

3. Nhân sự trẻ, chuyên viên phải tôn trọng sự dẫn dắt chuyên môn của luật sư và cấp quản lý.

Điều 18. Cạnh tranh lành mạnh và ứng xử với đồng nghiệp bên ngoài

1. Tôn trọng các Luật sư và Tổ chức hành nghề luật sư đồng nghiệp.

2. Không thực hiện các hành vi cạnh tranh bất hợp pháp: gièm pha, hạ thấp uy tín đồng nghiệp; chèo kéo khách hàng của đồng nghiệp bằng thủ đoạn gian dối hoặc phá giá thù lao.

Điều 19. Xử lý bất đồng nội bộ

1. Khi phát sinh bất đồng về chuyên môn hoặc ứng xử cá nhân, các bên phải chủ động trao đổi thẳng thắn trên tinh thần xây dựng.

2. Nếu không tự hòa giải được, phải báo cáo Cấp quản lý hoặc Giám đốc Công ty giải quyết. Tuyệt đối không phát ngôn gây chia rẽ nội bộ.

CHƯƠNG V: QUAN HỆ VỚI TỔ CHỨC XÃ HỘI - NGHỀ NGHIỆP VÀ QuẢN TRỊ NỘI BỘ

Điều 20. Trách nhiệm với Đoàn Luật sư và Liên đoàn Luật sư

1. Luật sư Công ty có nghĩa vụ tham gia đầy đủ các hoạt động, đóng phí hội viên và thực hiện nghĩa vụ bồi dưỡng chuyên môn bắt buộc theo quy định của Đoàn Luật sư.

2. Tích cực tham gia các hoạt động trợ giúp pháp lý miễn phí, đóng góp cộng đồng do Công ty hoặc Đoàn Luật sư tổ chức.

Điều 21. Tuân thủ quy trình vận hành và quản trị của Công ty

1. Toàn thể Luật sư và nhân sự phải tuân thủ Nội quy lao động, Quy trình xử lý hồ sơ, Quy định bảo mật dữ liệu và Quy chế tài chính của Công ty.

2. Sử dụng hệ thống phần mềm quản lý, email công vụ đúng mục đích, bảo đảm an toàn thông tin doanh nghiệp.

CHƯƠNG VI: QUAN HỆ VỚI TRUYỀN THÔNG VÀ ĐIỀU KHỎAN THI HÀNH

Điều 22. Phát ngôn báo chí và mạng xã hội

1. Chỉ người được Giám đốc Công ty ủy quyền bằng văn bản mới được đại diện cho Công ty phát ngôn với báo chí, truyền thông 

2. Khi cá nhân Luật sư/Nhân sự tham gia trả lời phỏng vấn hoặc chia sẻ trên mạng xã hội với tư cách cá nhân:

• Phải rõ ràng, chính xác, khách quan và chịu trách nhiệm cá nhân về phát ngôn.

• Không sử dụng danh nghĩa Công ty nếu không được ủy quyền.

• Không bình luận về các vụ việc Công ty đang thụ lý nếu chưa được sự đồng ý của Giám đốc và Khách hàng.

Điều 23. Hiệu lực và Kỷ luật

1. Bộ Quy tắc này có hiệu lực kể từ ngày ký quyết định ban hành và áp dụng cho toàn thể nhân sự làm việc tại Công ty (bao gồm thử việc, chính thức và cộng tác viên).

2. Vi phạm các quy định trong Bộ Quy tắc này tùy theo tính chất, mức độ sẽ bị xử lý kỷ luật theo Nội quy lao động của Công ty (từ khiển trách, cắt thưởng, hạ bậc lương, đến sa thải) hoặc đề nghị Đoàn Luật sư xử lý kỷ luật theo quy định pháp luật.

BẢNG TÓM TẮT: 08 ĐIỀU 'NÊN' VÀ 'KHÔNG NÊN' DÀNH CHO NHÂN SỰ CÔNG TY

1. Độc lập và trung thực

• Nên: đánh giá hồ sơ khách quan dựa trên căn cứ pháp lý.

• Không nên: hứa hẹn trước kết quả thắng kiện để chèo kéo khách hàng.

2. Bảo mật thông tin

• Nên: bảo vệ dữ liệu khách hàng tuyệt đối trên mọi nền tảng.

• Không nên: thảo luận chi tiết vụ việc của khách hàng ở nơi công cộng hoặc mạng xã hội.

3. Kiểm tra xung đột lợi ích

• Nên: tra cứu dữ liệu Công ty trước khi ký Hợp đồng dịch vụ mới.

• Không nên: tiếp nhận tư vấn cho hai bên có quyền lợi đối lập trong cùng vụ việc.

4. Minh bạch tài chính

• Nên: mọi khoản thu thù lao, chi phí phải qua quỹ, tài khoản Công ty.

• Không nên: tự ý thu tiền riêng hoặc nhận lợi ích vật chất ngoài hợp đồng từ khách hàng.

5. Chuẩn mực tố tụng:

• Nên: tôn trọng hội đồng xét xử, người tiến hành tố tụng và tác phong lịch sự.

• Không nên: móc nối, hối lộ hay dùng ảnh hưởng bất hợp pháp để can thiệp bản án.

6. Đồng nghiệp và nội bộ

• Nên: hợp tác, chia sẻ kiến thức và hỗ trợ đồng nghiệp cùng phát triển.

• Không nên: nói xấu, gièm pha hoặc tranh giành khách hàng của đồng nghiệp.

7. Văn hóa phát ngôn

• Nên: giữ hình ảnh chuyên nghiệp khi giao tiếp và lên mạng xã hội.

• Không nên: nhân danh Công ty phát ngôn báo chí khi chưa được ủy quyền.

8. Ý thức tuân thủ

• Nên: chấp hành nghiêm Nội quy Công ty và nghĩa vụ đối với Đoàn Luật sư.

• Không nên: làm tổn hại đến thương hiệu và uy tín tập thể Công ty.