Doanh nghiệp nhượng quyền: Xây dựng cẩm nang vận hành chi nhánh

1- Khái quát cẩm nang vận hành chi nhánh

[a] Khái niệm cẩm nang vân hành chi nhánh

Cẩm nang vận hành chi nhánh là tài liệu hướng dẫn cách triển khai và hiện thực hóa nền tảng hoạt động, hỗ trợ đội ngũ quản lý và vận hành chi nhánh hoàn thành nhiệm vụ mang lại kết quả và trải nghiệm theo cam kết của thương hiệu đối với khách hàng.

[b] Cấu trúc cẩm nang vân hành chi nhánh

Về cơ bản, cắm nang vận hành chi nhánh có cấu trúc được thiết kế dựa trên nền tảng hoạt động của doanh nghiệp nhượng quyền. Nếu doanh nghiệp nhượng quyền xác định cần bốn nền tảng chính cho hoạt động của chi nhánh, thì cấu trúc của cẩm nang hướng dẫn sẽ dựa trên việc xây dựng nội dung hướng dẫn triển khai, huấn luyện, công cụ, và biểu mẫu phục vụ cho bốn nền tảng này. Ngoài ra, cẩm nang cũng trình bày rõ các tiêu chuẩn đánh giá và yêu cầu báo cáo nhằm đảm bảo việc triển khai thực hiện hoạt động chi nhánh theo cẩm nang hướng dẫn chính xác và xuyên suốt.

[c] Yêu cầu đối với doanh nghiệp

Việc xây dựng và biên soạn cẩm nang vận hành chi nhánh đòi hỏi doanh nghiệp nhượng quyền phải hiểu rõ và văn bản hóa một cách chi tiết từng quy trình, từng hoạt động tại một chi nhánh chuẩn. Do đó, đây là công việc yêu cầu phải có nhóm biên soạn tài liệu là những người có kinh nghiệm thực tế về nhượng quyền, quản lý hoạt động nhượng quyền, cũng như kinh nghiệm biên soạn tài liệu nhượng quyền. Đối với doanh nghiệp Việt Nam vừa và nhỏ chưa có kinh nghiệm nhượng quyền, doanh nghiệp nên sử dụng các chuyên gia tư vấn chuyên ngành để việc biên soạn tài liệu được chính xác, thực tế, đơn giản, và dễ ứng dụng.

Đối với mô hình nhượng quyền, đây là một tài liệu vô cùng quan trọng, quyết định tính thống nhất và xuyên suốt, tiêu chuẩn và chất lượng sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu khi bắt đầu nhượng quyền. Tác giả khuyên doanh nghiệp nên chú trọng đầu tư và không nên tiết kiệm ngân sách đối với tài liệu quan trọng này.

Xem thêm: Dịch vụ luật sư riêng của Công ty Luật TNHH Everest

2- Ví dụ thực tế về cẩm nang vận hành chi nhánh

i) Gloria Jean’s Coffees: Đây là một ví dụ rất nhỏ trong cẩm nang vận hành chi nhánh. Trên thực tế, cẩm nang vận hành của Gloria Jean’s Coffees có tổng cộng 14 chương, 300 trang, và một hệ thống công cụ liên kết hỗ trợ trên mạng.

ii) Supercuts: Thương hiệu nhượng quyền mô hình salon tóc Supercuts: Sau 30 năm hoạt động, chúng tôi đã hợp lý hóa toàn bộ quy trình vận hành chi nhánh, đảm bảo đơn giàn hóa từng quy trình, giúp đối tác áp dụng dễ dàng, nhanh chóng, và hiệu quả.

iii) Caltex: Thương hiệu nhượng quyền mô hình trạm xăng Caltex star: Đối tác nhận quyền Caltex star có thể tiếp cận tất cả các tiêu chuẩn, quy trình hoạt động và công cụ hỗ trợ quản lý trong cẩm nang vận hành chi nhánh qua mạng.

iv) Subway: Thương hiệu nhượng quyền mô hình cửa hàng bánh sandwich Subway: Sau khi đối tác khai trương, Subway sẽ cung cấp cẩm nang vận hành chi nhánh, cẩm nang này trình bầy chi tiết tất cả các vấn đề quan trọng đối với việc vận hành hiệu quả một chi nhánh. Ngoài ra, công ty sẽ thường xuyên cập nhật thông tin qua các kênh đào tạo, bản tin, email, và voicemail.

v) EOMCLiveWell: Thương hiệu nhượng quyền mô hình cửa hàng bán lẻ các loại thực phẩm chức năng GMC: cẩm nang vận hành chi nhánh cùa GNC sẽ hỗ trợ đối tác trong hoạt động hàng ngày, song song với đội ngũ hỗ trợ khu vực. Ngoài ra, đối tác cũng có thê’ truy cập mạng dữ liệu nội bộ dành cho đối tác nhận quyền của GNC bất kỳ lúc nào.

Xem thêm: Pháp lý tái cấu trúc doanh nghiệp của Công ty Luật TNHH Everest

3- Khuyến nghị của Công ty Luật TNHH Everest

[a] Bài viết Doanh nghiệp nhượng quyền: Xây dựng cẩm nang vận hành chi nhánh được chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu khoa học hoặc phổ biến kiến thức pháp luật, hoàn toàn không nhằm mục đích thương mại.

[b] Bài viết Doanh nghiệp nhượng quyền: Xây dựng cẩm nang vận hành chi nhánh có sử dụng những kiến thức hoặc ý kiến của các chuyên gia được trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy. Tại thời điểm trích dẫn những nội dung này, chúng tôi đồng ý với quan điểm của tác giả. Tuy nhiên, quý vị chỉ nên coi đây là những thông tin tham khảo, bởi nó có thể chỉ là quan điểm cá nhân người viết.

[c] Trường hợp cần giải đáp thắc mắc về vấn đề có liên quan, hoặc cần ý kiến pháp lý, hoặc thuê luật sư tư vấn cho vụ việc cụ thể, Quý vị vui lòng liên hệ với luật sư, chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest qua Tổng đài tư vấn pháp luật: (024) 66 527 527, E-mail: info@everest.org.vn.