Kịch bản xử lý khách hàng yêu cầu gửi báo giá qua zalo

1- Kịch bản tiếp cận và khơi gợi nhu cầu bảo vệ

[a] Giai đoạn: đồng thuận ngay lập tức

Tuyệt đối không nài nỉ khách nghe tiếp. Hãy đồng ý ngay để họ hạ thấp "hàng rào phòng thủ".

Nhân viên kinh doanh: "Dạ chắc chắn rồi ạ, em sẽ gửi thông tin chi tiết qua zalo cho Anh/Chị ngay để mình tiện xem lúc rảnh rỗi."

[b] Giai đoạn: "neo" lại bằng sự cá nhân hóa 

Giải thích lý do cần hỏi thêm: Vì dịch vụ không bán đại trà.

Nhân viên kinh doanh: "Tuy nhiên, vì dịch vụ Luật sư riêng bên em được thiết kế 'may đo' tùy theo quy mô gia đình hoặc doanh nghiệp, giá cả sẽ tối ưu hơn nếu đúng nhu cầu. Nên em xin phép hỏi thêm đúng 1 câu thôi ạ: Anh/Chị đang quan tâm nhất đến mảng dân sự, đất đai hay hợp đồng kinh doanh để em gửi bảng phí ưu đãi đúng nhu cầu nhất ạ?"

[c] Giai đoạn: Khách hàng xác nhận nhu cầu

Khách hàng (thường sẽ trả lời nhanh): "Anh quan tâm mảng đất đai/hợp đồng nhé."

[d] Giai đoạn: Gia tăng giá trị

Nhân viên kinh doanh: "Dạ tuyệt quá, đất đai/hợp đồng là thế mạnh của bên em. Vậy ngoài bảng giá, em sẽ gửi kèm một số mẫu hợp đồng chuẩn và vụ việc thực tế mà Everest đã xử lý thành công trong mảng đó để Anh/Chị tham khảo năng lực bên em luôn nhé. Em kết bạn zalo số này ngay ạ."

2- Các lưu ý để chiếm trọn niềm tin của Khách hàng

[a] Tốc độ gửi tin nhắn

Zalo phải "ting ting" ngay trong vòng 30 giây sau khi dập máy. Nếu để quá lâu, cảm xúc của khách hàng sẽ trôi qua và họ sẽ quên bạn là ai.

[b] Không gửi bảng giá trống trơn

Một file PDF bảng giá đơn thuần rất nhàm chán. Hãy gửi kèm:

• Hình ảnh luật sư phụ trách mảng họ vừa chọn.

• Một bài viết/link website nói về vấn đề họ quan tâm. Điều này chứng minh bạn đã thực sự "nghe" họ nói ở bước trên.

[c] Avatar và profile zalo chuyên nghiệp

Nhân viên kinh doanh cần để ảnh đại diện mặc vest hoặc đồng phục công ty, tên hiển thị rõ ràng (Ví dụ: Minh Tuấn - Luật Everest). Tránh để ảnh cá nhân thiếu nghiêm túc vì zalo là kênh làm việc chính thức.

3- Các mẫu tin nhắn thuyết phục (Zalo/SMS)

[a] Mẫu tin nhắn gửi báo giá (ngay sau cuộc gọi)

"Em chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên bạn] vừa gọi từ Luật Everest ạ. Như đã trao đổi, em gửi Anh/Chị:

1. ? Bảng báo giá chi tiết gói Luật sư riêng (Ưu đãi tháng này).

2. ⚖️ Hồ sơ năng lực các vụ việc [Tên mảng khách chọn: Đất đai/Hợp đồng] bên em đã giải quyết. Anh/Chị xem qua, nếu cần giải thích thêm về các hạng mục trong báo giá, Anh/Chị cứ nhắn em nhé!"

[b] Mẫu follow-up (sau 1 ngày nếu khách chưa xem/trả lời)

"Anh/Chị [Tên] ơi, hôm qua em có gửi báo giá, không biết mình đã xem được chưa ạ? Trong file em có highlight (tô vàng) gói Cơ bản rất phù hợp với nhu cầu hiện tại của mình. Nếu Anh/Chị cần điều chỉnh ngân sách, bên em có thể linh động thiết kế gói nhỏ hơn ạ."

4- Mẫu E-mail: đề xuất giải pháp

Tiêu đề: Báo giá Dịch vụ Luật sư riêng & Giải pháp chuyên sâu mảng [Tên Mảng]

Nội dung: Kính gửi Anh/Chị [Tên Khách hàng],

Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến dịch vụ của [Tên Công ty Luật].

Dựa trên trao đổi ngắn qua điện thoại, em hiểu rằng Anh/Chị đang đặc biệt quan tâm đến các vấn đề pháp lý liên quan đến [Nhắc lại mảng khách chọn: Ví dụ: Giao dịch Bất động sản]. Đây cũng là lĩnh vực trọng điểm mà Everest đang bảo vệ cho hơn 200 khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Em xin gửi đến Anh/Chị Bảng báo giá và Phạm vi công việc chi tiết (file đính kèm).

Điểm khác biệt trong báo giá này:

• Chúng tôi không tính phí theo giờ cho các tư vấn thường xuyên.

• Cam kết thời gian phản hồi (SLA) trong vòng 2 giờ làm việc.

• Luật sư phụ trách có trên 10 năm kinh nghiệm chuyên sâu về [Tên mảng].

Mời Anh/Chị xem qua và phản hồi nếu cần làm rõ thêm bất kỳ điều khoản nào.

Trân trọng.

5- Tài liệu nên đính kèm trong E-mail

Để thuyết phục khách hàng "xuống tiền", file đính kèm phải thật chất lượng:

1. Bảng báo giá: Trình bày đẹp, rõ ràng, chia cột so sánh các gói (Silver, Gold, Diamond).

2. Case Study: Ví dụ: "Câu chuyện lấy lại sổ đỏ bị cấp sai", "Bài học về hợp đồng đặt cọc"... (chọn đúng cái khách quan tâm).

3. Hồ sơ năng lực cá nhân (Profile) của luật sư: Để khách hàng biết ai sẽ phục vụ họ.

Xem thêm: Dịch vụ luật sư riêng của Công ty Luật TNHH Everest