Tin tức
Kịch bản xử lý khách hàng yêu cầu gửi báo giá qua zalo
Khi khách hàng nói "gửi báo giá qua zalo đi", đó thường là dấu hiệu họ muốn kết thúc cuộc gọi hoặc chưa thấy rõ giá trị để nghe tiếp. Thay vì gửi ngay một bảng giá chung chung vô cảm, nhân viên kinh doanh cần áp dụng kỹ thuật "dừng lại một nhịp" để khai thác thêm thông tin. Bài viết hướng dẫn cách biến lời từ chối khéo này thành cơ hội để gửi một báo giá "cá nhân hóa", kèm theo các bằng chứng năng lực thuyết phục đúng tâm lý khách hàng.
Quy trình tư vấn khách hàng thuê luật sư riêng chủ động liên hệ
Khách hàng Inbound là những người đã có nhu cầu "nóng". Bài viết hướng dẫn quy trình 5 bước để nhân viên kinh doanh tiếp nhận thông tin, phân tích sơ bộ hồ sơ và chốt hợp đồng dịch vụ. Điểm mấu chốt là tốc độ phản hồi và khả năng thể hiện sự thấu hiểu vấn đề pháp lý của khách hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên.