Quy trình tư vấn khách hàng thuê luật sư riêng chủ động liên hệ

1- Kịch bản tiếp cận và khơi gợi nhu cầu bảo vệ

[a] Giai đoạn: Chào hỏi và xác nhận thông tin yêu cầu

Khác với Cold Call, khách hàng Inbound đã có vấn đề cụ thể.

Nhân viên kinh doanh: "Dạ, bộ phận tư vấn doanh nghiệp của Công ty Luật [..] xin chào Anh/Chị. Em nhận được thông tin mình đang quan tâm đến việc rà soát hợp đồng/xử lý tranh chấp. Em là [Tên bạn], xin phép được lắng nghe cụ thể tình huống mình đang gặp phải ạ?"

[b] Giai đoạn: Phân tích sơ bộ và đồng cảm với nỗi đau

Nhân viên kinh doanh: "Dạ, qua chia sẻ của Anh/Chị, em nhận thấy vấn đề mấu chốt nằm ở [Điểm rủi ro chính]. Đây là tình huống rất rủi ro nếu không có sự can thiệp kịp thời của Luật sư, có thể dẫn đến thiệt hại về tài chính và uy tín thương hiệu."

[c] Giai đoạn: Đề xuất giải pháp chuyên gia

Nhân viên kinh doanh: "Với trường hợp này, bên em có Luật sư chuyên trách về mảng [Lĩnh vực] với 15 năm kinh nghiệm. Thay vì xử lý vụ việc đơn lẻ, em đề xuất Anh/Chị tham khảo gói 'Luật sư riêng'. Bên em sẽ không chỉ giải quyết vụ việc này mà còn rà soát lại toàn bộ hệ thống để ngăn chặn các rủi ro tương tự trong tương lai."

[d] Giai đoạn: Cam kết và chốt lịch hẹn

Nhân viên kinh doanh: "Để có phương án chi tiết nhất, em xin phép đặt lịch cho Anh/Chị làm việc trực tiếp với Luật sư trưởng vào [Thời gian]. Trước buổi hẹn, em sẽ gửi cam kết bảo mật thông tin để mình yên tâm gửi hồ sơ cho bên em nghiên cứu trước ạ."

2- Các lưu ý để chiếm trọn niềm tin của chủ doanh nghiệp

[a] Tốc độ là yếu tố sống còn

Khách hàng Inbound thường liên hệ nhiều bên cùng lúc. Nguyên tắc vàng là phản hồi trong vòng 5 phút kể từ khi nhận data.

[b] Lắng nghe nhiều hơn nói

Nhân viên kinh doanh cần ghi chép kỹ các từ khóa pháp lý mà khách hàng nhắc đến (ví dụ: vi phạm, bồi thường, đơn phương chấm dứt...). Điều này giúp việc chuyển giao cho Luật sư được chính xác.

[c] Không tư vấn vượt quá thẩm quyền

Tuyệt đối không hứa hẹn kết quả thắng/thua. Chỉ cam kết về quy trình làm việc tận tâm và năng lực của đội ngũ Luật sư.

3- Các mẫu tin nhắn thuyết phục (Zalo/SMS)

[a] Mẫu xác nhận sau khi khách liên hệ

"Chào Anh/Chị [Tên KH], em là [Tên bạn] - Chuyên viên pháp lý tại [..]. Em đã nhận được yêu cầu hỗ trợ của mình về vụ việc [Tên vụ việc]. Em xin phép kết bạn Zalo để gửi hồ sơ năng lực của Luật sư chuyên môn sẽ phụ trách vụ việc của mình ạ."

[b] Mẫu nhắc lịch hẹn tư vấn

"Dạ em chào Anh/Chị. Em xin phép nhắc mình có lịch tư vấn trực tuyến với Luật sư [Tên Luật sư] vào lúc 14h00 chiều nay. Để buổi làm việc hiệu quả, Anh/Chị vui lòng chuẩn bị sẵn các hồ sơ liên quan nhé. Em cảm ơn ạ!"

4- Mẫu e-mail: đề xuất giải pháp

Tiêu đề: Xác nhận lịch hẹn tư vấn & đề xuất giải pháp pháp lý cho [Tên KH]

Nội dung:

Kính gửi Anh/Chị [Tên Khách hàng],

Cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng liên hệ tới [Tên Công ty Luật].

Dựa trên những thông tin sơ bộ Anh/Chị đã chia sẻ qua điện thoại, chúng tôi nhận định doanh nghiệp đang cần một giải pháp pháp lý tức thời và dài hạn để xử lý vấn đề [Tên vấn đề khách gặp].

Để chuẩn bị cho buổi làm việc với Luật sư vào lúc [Thời gian], chúng tôi xin gửi đến Anh/Chị đề xuất dịch vụ Luật sư riêng. Đây là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp:

1. Xử lý triệt để vụ việc hiện tại.

2. Rà soát lại toàn bộ quy trình vận hành để bịt kín các lỗ hổng pháp lý.

3. Tiết kiệm chi phí tối đa so với việc thuê luật sư theo từng vụ việc lẻ tẻ.

Mời Anh/Chị xem chi tiết lộ trình tư vấn trong file đính kèm.

Trân trọng.

5- Tài liệu nên đính kèm trong E-mail

Đối với khách hàng Inbound, tài liệu cần mang tính "cá nhân hóa" cao hơn:

1. Phiếu tiếp nhận yêu cầu dịch vụ: Tóm tắt lại nội dung khách đã trao đổi để thể hiện sự lắng nghe.

2. Profile chi tiết của Luật sư sẽ tư vấn: Nhấn mạnh kinh nghiệm trong lĩnh vực khách đang gặp phải.

3. Dự thảo Hợp đồng dịch vụ pháp lý: Để khách hàng tham khảo trước các điều khoản.

4. Các bài viết/Case study tương tự: Chứng minh năng lực thực tế của công ty.

Xem thêm: Dịch vụ luật sư riêng của Công ty Luật TNHH Everest