Quy chế truyền thông trên Facebook và Tiktok

STT

CÔNG VIỆC

GHI CHÚ

I

Chuẩn bị kịch bản quay video Tiktok:

1

Dung lượng

100-200 từ tương đương 30-60s

2

Tiêu đề

Tiêu đề bám sát thực tiễn hoặc vụ việc thực tế, hạn chế tiêu đề nặng tính lý thuyết

3

Nội dung

Vào đề trực tiếp, trích dẫn căn cứ pháp lý, hướng dẫn hồ sơ thủ tục (nếu có), chốt lại vấn đề

II

Chỉnh sửa và đăng video

1

App chỉnh sửa video

Khuyến khích dùng Capcut hoặc edit trực tiếp trên Tiktok

2

Chỉnh sửa chi tiết video

Chọn khung tỷ lệ Tiktok; cắt video; chỉnh sửa ảnh bìa, phần kết; thêm thông tin liên hệ và phụ đề video (những nội dung quan trọng)

3

Đăng video

Đăng video Tiktok vào 20h hàng ngày, share video để tăng lượt tiếp cận và tương tác

III

Xây dựng hình ảnh Facebook cá nhân

1

Ảnh đại điện và ảnh bìa

Ảnh đại diện và ảnh bìa để ảnh chính mình

Ảnh đại diện: khuôn mặt chiếm 2/3 khung hình theo chiều dọc, rõ mặt 70% trở lên

Ảnh bìa: khuôn mặt chiếm 1/3 bên phải khung hình theo chiều ngang, rõ mặt 70% trở lên

2

Bio

Tối đa 3 câu. Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và mục tiêu đang theo đuổi

3

Phần giới thiệu

Đầy đủ thông tin cá nhân, có thể đính kèm link Tiktok (cá nhân, nhóm hoặc công ty)

4

Bài đăng FB

Đăng ảnh/video cập nhật quá trình hoặc kết quả làm việc, kèm tag tên (nếu có liên quan) (tối đa 2 người). Đăng ít nhất 2 bài/ tuần. Đăng bài vào 18h

5

Tương tác FB

Tương tác bài viết của mọi người trong công ty. Hạn chế comment icon hoặc comment theo mẫu câu có sẵn của FB

6

Chia sẻ bài viết

Không nên chia sẻ bài viết vì tương tác thấp, đổi lại bằng việc đăng ảnh/video cá nhân kèm caption trích dẫn nội dung từ bài viết muốn chia sẻ.

6

Tiêu chuẩn ảnh

Ảnh rõ mặt, chiếm ít nhất, 70% khung hình

7

Tiêu chuẩn video

Thời lượng video 15-30s (thời lượng khuyến nghị 15s)

IV

Quy trình CSKH qua Tiktok

1

Trả lời tin nhắn khách hàng

Tin nhắn trả lời tự động

2

CSKH chuyên sâu

(1)Chuyển thông tin khách hàng lại cho Chuyên viên để tư vấn qua zalo hoặc sđt

(2)Chuyên viên cập nhật thông tin khách hàng vào bảng tổng hợp

Quy định chung:

- Mỗi nhân sự/ít nhất 03 video/tuần. Đăng 01 video/ngày vào 20h.

- Mỗi nhân sự/ít nhất 02 bài đăng FB/tuần. Đăng bài FB vào 18h.

- Tương tác (thả cảm xúc, bình luận) trên FB công ty, FB nhân sự, Tiktok công ty, Tiktok các nhóm Luật sư.

- Thưởng 500k cho người có video có lượt xem cao nhất tháng.

- Phạt 50k/lần không đăng bài trên FB; 30k/lần đăng thiếu bài/tuần; áp dụng tương tự với video. Kiểm tra số lượng bài đăng FB và tổng số video gửi về vào 22h tối T6 hàng tuần.