Chính sách trợ giúp pháp lý tại Công ty Luật TNHH Everest

I. KHUNG PHÁP LÝ VỀ TRỢ GIÚP PHÁP LÝ HIỆN HÀNH

Trợ giúp pháp lý là một chính sách nhân văn sâu sắc của Đảng và Nhà nước, nhằm bảo đảm quyền bình đẳng trước pháp luật cho mọi công dân, đặc biệt là những người yếu thế trong xã hội.

1. Tinh thần của Luật Luật sư

Theo quy định tại Điều 21 Luật Luật sư năm 2006, sửa đổi bổ sung năm 2012, thực hiện trợ giúp pháp lý là một trong những nghĩa vụ bắt buộc của luật sư.

Nghĩa vụ số giờ: mỗi luật sư tư vấn hay luật sư tranh tụng đều có trách nhiệm đóng góp số giờ làm việc nhất định hàng năm để hỗ trợ pháp lý không thu phí dịch vụ pháp lý cho các đối tượng chính sách và người nghèo.

Thước đo đạo đức: nghĩa vụ này không chỉ đo lường sự tuân thủ quy định nghề nghiệp mà còn là thước đo đạo đức hành nghề, khẳng định tư cách cao quý của người luật sư trong xã hội.

2. Tinh thần của Luật Trợ giúp pháp lý

Luật Trợ giúp pháp lý năm 2017 đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc mở rộng phạm vi, chuẩn hóa chất lượng và tăng cường xã hội hóa hoạt động trợ giúp pháp lý. Luật Trợ giúp pháp lý xác định rõ:

Đối tượng thụ hưởng: người có công với cách mạng, hộ nghèo, trẻ em, người cao tuổi có khó khăn về tài chính, người khuyết tật, nạn nhân của bạo lực gia đình, nạn nhân mua bán người, cùng các nhóm đối tượng yếu thế khác.

Hình thức thực hiện: hoạt động của luật sư tư vấn (tư vấn pháp luật, soạn thảo đơn từ), vai trò của luật sư tranh tụng (tham gia tố tụng để bào chữa hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp), đại diện ngoài tố tụng.

Sự tham gia của các tổ chức hành nghề luật: cho phép và khuyến khích các công ty luật, văn phòng luật sư đăng ký tham gia thực hiện trợ giúp pháp lý bằng nguồn lực tự có, kết nối chặt chẽ với Trung tâm trợ giúp pháp lý nhà nước để mang dịch vụ pháp lý đến gần hơn với nhân dân.

II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHÍNH SÁCH TRỢ GIÚP PHÁP LÝ TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH EVEREST

Đối với Công ty Luật TNHH Everest, việc xây dựng và thực thi một chính sách trợ giúp pháp lý chuẩn hóa không chỉ đơn thuần là hoàn thành nghĩa vụ pháp lý tối thiểu, mà còn đóng vai trò chiến lược trong sự phát triển bền vững của tổ chức.

1. Hiện thực hóa trách nhiệm xã hội và giá trị cốt lõi

Công ty Luật TNHH Everest  theo đuổi triết lý phát triển dựa trên sự khác biệt và tinh thần phụng sự. Chính sách trợ giúp pháp lý là cầu nối thực tế nhất để Công ty Luật TNHH Everest  hiện thực hóa trách nhiệm xã hội, khẳng định hình ảnh một tổ chức hành nghề luật uy tín, nhân văn và có trách nhiệm với cộng đồng.

2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và nuôi dưỡng tâm huyết nghề nghiệp

Hoạt động trợ giúp pháp lý mang lại cơ hội trải nghiệm thực tế sâu sắc cho đội ngũ nhân sự trẻ. Qua việc tiếp xúc và hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn, các thư ký pháp lý và luật sư trẻ không chỉ rèn luyện kỹ năng chuyên môn mà còn thấu hiểu sâu sắc giá trị nhân văn của nghề luật, từ đó gia tăng sự gắn kết và lòng tự hào đối với Công ty Luật TNHH Everest .

3. Tối ưu hóa mô hình vận hành và nâng cao uy tín thương hiệu

Một chính sách chuẩn hóa giúp Công ty Luật TNHH Everest chủ động trong quản trị nguồn lực. Việc phân định rõ ràng giữa các vụ việc miễn phí và dịch vụ thương mại (như dịch vụ luật sư riêng cho cá nhân, doanh nghiệp) giúp đảm bảo sự công bằng và minh bạch. Công khai, minh bạch quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trợ giúp pháp lý vừa khẳng định tính chuyên nghiệp, vừa tạo dựng niềm tin vững chắc đối với khách hàng, đối tác và các cơ quan quản lý nhà nước.

III. QUY TRÌNH 05 BƯỚC TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ LÝ VỤ VIỆC TRỢ GIÚP PHÁP LÝ

Hiện nay, Chính sách trợ giúp pháp lý của Công ty Luật TNHH Everest được thiết kế đồng bộ với sơ đồ vận hành chuyên môn hóa của công ty. 

Quy trình 05 bước tiếp nhận và xử lý vụ việc trợ giúp pháp lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận đơn đề nghị trợ giúp pháp lý qua hotline, email, website hoặc trực tiếp tại văn phòng, đồng thời sẽ hướng dẫn người yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin nhân thân và giấy tờ minh chứng.

Bước 2: Sơ lọc và đánh giá điều kiện

Bộ phận phát triển kinh doanh phối hợp với thư ký pháp lý đối chiếu giấy tờ của khách hàng với quy định pháp luật: giấy chứng nhận hộ nghèo, xác nhận hoàn cảnh khó khăn của địa phương; đánh giá tính chất pháp lý sơ bộ của vụ việc để phân định đây là đối tượng được trợ giúp pháp miễn phí hoàn toàn hay là vụ việc thương mại phát sinh phí dịch vụ pháp lý.

Bước 3: Phê duyệt và phân công

Ban Giám đốc xem xét báo cáo sơ lọc và quyết định thụ lý vụ việc trợ giúp pháp lý. Tùy thuộc vào yêu cầu công việc, Ban Giám đốc sẽ chỉ định một luật sư tư vấn phụ trách giải đáp hồ sơ hoặc một luật sư tranh tụng đảm nhận vai trò bảo vệ, bào chữa tại tòa án, cùng 01 thư ký pháp lý hỗ trợ trực tiếp xử lý hồ sơ.

Bước 4: Thực thi dịch vụ pháp lý

Luật sư thực hiện tư vấn, soạn thảo văn bản, hoặc đại diện tố tụng hoặc ngoài tố tụng cho đối tượng thụ hưởng. Đối tượng được trợ giúp pháp lý sẽ nhận được sự đồng hành tận tụy như có một luật sư riêng tận tâm bảo vệ quyền lợi và đảm bảo chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ bình đẳng, chuẩn mực như đối với các vụ việc thương mại có thu phí dịch vụ pháp lý.

Bước 5: Lưu trữ, đánh giá và báo cáo

Thư ký pháp lý hoàn thiện hồ sơ lưu trữ theo chuẩn nội bộ của công ty. Bộ phận Hành chính ghi nhận số giờ làm việc của luật sư, thư ký pháp lý vào hệ thống để tích hợp đánh giá hiệu suất (KPI) và báo cáo định kỳ cho Sở Tư pháp, Liên đoàn Luật sư.

IV. GIẢI PHÁP ĐỒNG BỘ PHÙ HỢP NHẰM ĐẠT MỤC TIÊU VÀ TỐI ƯU NGUỒN LỰC

Việc triển khai chính sách trợ giúp pháp lý cần đảm bảo sự cân bằng giữa trách nhiệm xã hội và hiệu quả kinh doanh của Công ty Luật TNHH Everest. Các giải pháp đồng bộ dưới đây được thiết kế riêng cho luật sư và bộ phận:

1. Phân bổ hạn mức nguồn lực hợp lý

Định mức giờ làm việc: mỗi luật sư cam kết đóng góp từ 10 đế 30 giờ/năm cho các hoạt động trợ giúp pháp lý.

Hạn mức vụ việc đồng thời: tại một thời điểm, công ty duy trì tiếp nhận từ 02 đến 03 vụ việc trợ giúp pháp lý có tính chất phức tạp cần luật sư tranh tụng tham gia; đối với các vụ việc tư vấn đơn giản, duy trì xử lý theo tuần.

Chính sách hỗ trợ chi phí: Công ty hỗ trợ toàn bộ chi phí văn phòng phẩm, in ấn, tư vấn tại văn phòng. Các chi phí phát sinh thực tế bên ngoài (án phí, lệ phí, chi phí đi lại xa) sẽ được cân đối từ Quỹ Trợ giúp pháp lý nội bộ hoặc thỏa thuận hỗ trợ một phần từ phía khách hàng, đơn vị tài trợ.

2. Tích hợp trợ giúp pháp lý vào hệ thống đánh giá hiệu suất

Số giờ thực hiện trợ giúp pháp lý và phản hồi từ khách hàng được quy đổi trực tiếp thành điểm KPI hàng quý và hàng năm cho luật sư và thư ký pháp lý. Kết quả đóng góp xuất sắc trong hoạt động trợ giúp pháp lý là một trong những tiêu chí ưu tiên khi xem xét khen thưởng cuối năm, đề bạt thăng tiến hoặc xét duyệt nâng hạng luật sư cộng sự.

3. Tối ưu hóa kênh truyền thông hình ảnh thương hiệu

Xây dựng Chuyên mục 'Everest vì Cộng đồng': website và social media của Công ty đăng tải định kỳ các bài viết tư vấn pháp luật miễn phí, các câu chuyện hỗ trợ pháp lý thành công (đã được ẩn danh thông tin cá nhân) nhằm lan tỏa giá trị nhân văn.

Xuất bản tài liệu hướng dẫn pháp lý miễn phí: biên soạn các Cẩm nang pháp lý ngắn gọn do các luật sư tư vấn chuyên sâu của Công ty thực hiện về Đất đai, Hôn nhân Gia đình, Lao động... để phát miễn phí cho người dân hoặc chia sẻ rộng rãi dưới dạng e-book.

Hợp tác chiến lược: chủ động kết nối với Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước, Đoàn Luật sư địa phương và các tổ chức xã hội để tiếp nhận đúng đối tượng, nâng cao vị thế chuyên môn của Công ty trong cộng đồng pháp lý.

GIẢI ĐÁP CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

❓ Ai đủ điều kiện nhận trợ giúp pháp lý miễn phí tại Everest?

Trả lời: Các đối tượng thuộc diện quy định của Luật Trợ giúp pháp lý 2017 (người có công với cách mạng, hộ nghèo, trẻ em, người cao tuổi/người khuyết tật có khó khăn tài chính, nạn nhân bạo lực gia đình...) có đầy đủ giấy tờ xác nhận hợp lệ từ địa phương/cơ quan nhà nước.

❓ Chất lượng tư vấn miễn phí có được đảm bảo không?

Trả lời: Có. Everest cam kết mọi vụ việc trợ giúp pháp lý đều do các Luật sư chuyên trách phụ thuộc đảm nhiệm với thái độ chuẩn mực, tận tụy và chất lượng chuyên môn tương đương các vụ việc thương mại.

Bạn hoặc người thân đang cần hỗ trợ pháp lý

Hãy liên hệ ngay với Công ty Luật TNHH Everest để được bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và tiếp nhận hỗ trợ nhanh chóng nhất. Hotline tư vấn: 024-66.527.527, Email tiếp nhận hồ sơ: info@everest.org.vn, Địa chỉ văn phòng: Tầng 4 Tòa nhà Times, 35 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Website: everest.org.vn.