Kết quả - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

I- TƯ DUY ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ

1- Xác định mục tiêu và kết quả rõ ràng

Mục tiêu chiến lược của công ty: Công ty xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu chiến lược dài hạn, cụ thể: "Trở thành công ty luật hàng đầu về bảo hiểm tại Việt Nam" hoặc "Đạt tỷ lệ thành công 80% trong các vụ kiện tranh chấp thương mại".

Mục tiêu hoạt động theo đội nhóm: mỗi nhóm (tư vấn, tranh tụng, pháp chế doanh nghiệp) hoặc nhóm chuyên môn có các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, phù hợp với mục tiêu chung của công ty, cụ thể như: "Giảm 15% thời gian xử lý hồ sơ pháp lý doanh nghiệp" hoặc "Tăng 20% doanh thu từ dịch vụ tư vấn đầu tư nước ngoài".

Chỉ số hiệu suất chính (KPIs): được xây dựng rõ ràng để đo lường tiến độ và hiệu quả của các mục tiêu đã đặt ra. Các KPI này có thể bao gồm: tỷ lệ thắng kiện, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, thời gian giải quyết vụ việc, doanh thu trên mỗi luật sư, chi phí trên mỗi vụ việc.

2- Xây dựng quy trình làm việc hiệu quả

Quy trình chuẩn hóa: phát triển các quy trình làm việc chuẩn cho các loại vụ việc phổ biến. Điều này giúp đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và giảm thiểu sai sót, đồng thời giúp các luật sư mới dễ dàng thích nghi.

Ứng dụng công nghệ: đầu tư vào các phần mềm quản lý vụ việc, quản lý tài liệu, quản lý khách hàng, và các công cụ pháp lý (legal tech) khác. Công nghệ giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, theo dõi tiến độ, và cải thiện khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Phân công nhiệm vụ rõ ràng: mỗi luật sư, trợ lý pháp lý và nhân viên hỗ trợ đều phải biết rõ vai trò, trách nhiệm và kết quả mong đợi của mình trong từng dự án.

3- Văn hóa định hướng kết quả

Tuyển dụng và đào tạo: ưu tiên tuyển dụng những luật sư và nhân viên có tư duy định hướng kết quả, kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng làm việc nhóm. Cung cấp các khóa đào tạo liên tục về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và cách thức quản lý dự án hiệu quả.

Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất: xây dựng hệ thống đánh giá định kỳ dựa trên các KPI đã đặt ra. Việc đánh giá không chỉ tập trung vào khối lượng công việc mà còn vào chất lượng kết quả và mức độ đóng góp vào mục tiêu chung của công ty.

Chính sách khen thưởng và ghi nhận: áp dụng các chính sách khen thưởng và ghi nhận thành tích rõ ràng, minh bạch, khuyến khích các cá nhân và đội nhóm đạt được kết quả xuất sắc. Điều này thúc đẩy động lực và sự cam kết của nhân viên.

Văn hóa trách nhiệm: thúc đẩy một văn hóa nơi mọi người đều chịu trách nhiệm về kết quả công việc của mình và chủ động tìm kiếm giải pháp. Khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ kiến thức và học hỏi lẫn nhau.

4- Quản lý tài chính và tối ưu hóa chi phí

Dự toán và kiểm soát ngân sách: lập dự toán chi tiết cho từng vụ việc hoặc dự án, theo dõi sát sao chi phí phát sinh để đảm bảo không vượt quá ngân sách và tối đa hóa lợi nhuận.

Mô hình tính phí linh hoạt: ngoài mô hình tính phí theo giờ truyền thống, công ty có thể cân nhắc các mô hình tính phí dựa trên kết quả (success fee), phí cố định cho các dịch vụ cụ thể, hoặc phí theo giai đoạn để phù hợp hơn với định hướng kết quả và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng.

Phân tích hiệu suất: thường xuyên phân tích hiệu suất tài chính, xác định các lĩnh vực mang lại lợi nhuận cao và các chi phí không hiệu quả để điều chỉnh chiến lược.

5- Đo lường, đánh giá và cải tiến liên tục

Theo dõi và báo cáo: thiết lập hệ thống theo dõi và báo cáo định kỳ về tiến độ thực hiện mục tiêu, kết quả đạt được và các KPI liên quan.

Phân tích và rút kinh nghiệm: tổ chức các buổi họp đánh giá sau mỗi vụ việc hoặc dự án để phân tích những gì đã làm tốt, những gì cần cải thiện. Rút ra bài học kinh nghiệm để áp dụng cho các vụ việc tương lai.

Văn hóa cải tiến liên tục: luôn tìm kiếm các phương pháp mới, công nghệ mới và cách thức làm việc sáng tạo hơn để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Áp dụng quản trị định hướng kết quả, công ty không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ pháp lý mà còn trở thành một đối tác chiến lược, giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh và pháp lý một cách hiệu quả nhất. Điều này tạo dựng danh tiếng vững chắc, thu hút khách hàng tiềm năng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty.

Xem thêm: Chia sẻ - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

II- LỢI ÍCH KHI ỨNG DỤNG TƯ DUY ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ

1- Nâng cao hiệu quả và hiệu suất

Tối ưu hóa nguồn lực: công ty tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất, tránh lãng phí thời gian và chi phí vào các công việc không trực tiếp góp phần vào kết quả.

Tinh gọn và năng suất: khi mọi người đều biết rõ mục tiêu, họ sẽ làm việc có định hướng hơn, giảm thiểu sự phân tán và tăng cường sự tập trung. Khuyến khích việc xây dựng các quy trình làm việc hiệu quả, loại bỏ các bước không cần thiết.

2- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Đáp ứng đúng nhu cầu: khách hàng quan tâm đến kết quả cuối cùng như giải quyết tranh chấp, đạt được hợp đồng, bảo vệ quyền lợi, mà không chỉ quá trình. Tư duy này giúp công ty luật tập trung vào điều đó. Khách hàng nhận được những giải pháp và kết quả cụ thể, dễ hiểu, thay vì những lời khuyên chung chung.

Minh bạch về chi phí và lợi ích: khách hàng có thể nhìn thấy rõ giá trị mà họ nhận được tương xứng với khoản phí bỏ ra, đặc biệt khi áp dụng các mô hình tính phí dựa trên kết quả.

3- Nâng cao trách nhiệm giải trình và động lực nhân viên

Xác định rõ trách nhiệm: mỗi luật sư, phòng ban đều có các mục tiêu và KPI cụ thể, giúp cá nhân và đội nhóm chịu trách nhiệm rõ ràng hơn về hiệu suất của mình.

Tạo động lực: khi thành công được đo lường bằng kết quả cụ thể, nhân viên có động lực hơn để đạt được mục tiêu, đặc biệt khi có cơ chế khen thưởng dựa trên hiệu suất.

Phát triển năng lực: khuyến khích luật sư và nhân viên không ngừng học hỏi, tìm kiếm giải pháp sáng tạo để đạt được kết quả tốt nhất.

4- Tăng cường khả năng cạnh tranh

Dịch vụ khác biệt: các công ty luật tập trung vào kết quả có thể cung cấp các dịch vụ độc đáo và hiệu quả hơn so với đối thủ chỉ tập trung vào quy trình.

Xây dựng danh tiếng: việc liên tục mang lại kết quả tốt sẽ xây dựng được uy tín và danh tiếng vững chắc trong ngành, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Ra quyết định chiến lược: dữ liệu về kết quả giúp lãnh đạo công ty đưa ra các quyết định sáng suốt hơn về hướng phát triển, đầu tư và mở rộng dịch vụ.

Xem thêm: Tin tưởng - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

III- LƯU Ý KHI ỨNG DỤNG ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ

1- Khó khăn trong việc xác định và đo lường kết quả

Tính chất phức tạp của dịch vụ pháp lý: nhiều vụ việc pháp lý có kết quả không thể định lượng rõ ràng, ví dụ như tư vấn chiến lược, xây dựng chính sách, hoặc kết quả có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát của luật sư (quyết định của tòa án, hành vi của đối phương).

Khó khăn khi thiết lập KPI: việc xây dựng các KPI phù hợp, công bằng và có ý nghĩa cho mọi loại hình dịch vụ pháp lý là một thách thức lớn.

Mục tiêu xung đột: việc theo đuổi một kết quả cụ thể nhiều khi lại bỏ qua các yếu tố quan trọng khác như đạo đức nghề nghiệp, chi phí hợp lý hoặc mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

2- Rủi ro về đạo đức và chất lượng dịch vụ

Áp lực đạt mục tiêu bằng mọi giá: quá tập trung vào kết quả có thể dẫn đến áp lực phải "thắng bằng mọi giá" đôi khi có thể bỏ qua các nguyên tắc đạo đức hoặc thực hiện các hành vi không chính đáng.

Thiếu sự chi tiết: khi tập trung vào kết quả, có thể bỏ qua những chi tiết nhỏ trong quy trình pháp lý, dẫn đến rủi ro sai sót hoặc thiếu sót.

Đo lường sai lệch: nếu KPI không được thiết lập đúng, có thể dẫn đến việc luật sư chỉ tập trung vào những gì dễ đo lường mà bỏ qua những yếu tố quan trọng nhưng khó định lượng.

3- Khó khăn trong việc thay đổi văn hóa tổ chức

Sự kháng cự từ nhân viên: các luật sư và trợ lý đã quen với cách làm việc truyền thống có thể cảm thấy khó khăn khi phải chuyển đổi sang một tư duy mới, đòi hỏi sự thay đổi trong cách đánh giá và làm việc.

Thiếu kỹ năng quản lý kết quả: không phải tất cả các lãnh đạo và quản lý đều có đủ kỹ năng để thiết lập, theo dõi và đánh giá hiệu quả các mục tiêu định hướng kết quả.

4- Rủi ro tài chính và mô hình tính phí

Tính phí dựa trên kết quả: mặc dù hấp dẫn, mô hình này tiềm ẩn rủi ro cho công ty nếu vụ việc không đạt được kết quả mong muốn, đặc biệt đối với các vụ kiện có chi phí ban đầu cao.

Khó khăn trong việc định giá dịch vụ: với các dịch vụ tư vấn, việc định giá dựa trên kết quả đầu ra có thể phức tạp hơn so với định giá theo giờ làm việc.

Để ứng dụng thành công tư duy quản trị định hướng kết quả, công ty luật cần có sự cân bằng giữa việc đặt ra mục tiêu rõ ràng và duy trì các chuẩn mực đạo đức, chuyên môn cao. Đồng thời, cần có các công cụ và quy trình hỗ trợ hiệu quả để đo lường và đánh giá kết quả một cách chính xác.

Xem thêm: Kết nối - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

IV- CÁC TIÊU CHUẨN KHÁC ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CỦA LUẬT SƯ

Quy tắc đạo đức nghề luật sư cấm luật sư hứa hẹn, cam kết bảo đảm kết quả vụ việc với khách hàng. Do đó, luật sư không chỉ coi kết quả vụ việc là tiêu chuẩn duy nhất để đo lường thành công, mà cần xem xét một cách toàn diện các yếu tố khác:

Chất lượng tư vấn pháp lý: luật sư có thể cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về quy định pháp luật, đánh giá các khía cạnh của vụ việc, phân tích các rủi ro và cơ hội. Khách hàng có thể đánh giá luật sư thông qua kiến thức pháp luật và kỹ năng chuyên môn của luật sư.

Các giải pháp và chiến lược: thành công của luật sư còn là khả năng đề xuất và thực thi các giải pháp, chiến lược pháp lý tối ưu mà khách hàng thực sự cần, chẳng hạn như không cần ra tòa nhưng vẫn đạt được thỏa thuận có lợi cho khách hàng thể hiện kỹ năng đàm phán, khả năng phân tích tình huống và tư vấn chiến lược vượt trội.

Nỗ lực hết mình: luật sư có thể sử dụng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của mình để bào chữa, tranh tụng và đại diện cho khách hàng một cách tốt nhất trong phạm vi pháp luật cho phép. Có thể kết quả vụ việc không đạt được như mong đợi của khách hàng, nhưng họ có thể hài lòng với dịch vụ mà luật sư cung cấp.

Kỹ năng mềm: các kỹ năng mềm như xây dựng thương hiệu cá nhân, giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, làm việc nhóm để có thể tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan hay khả năng thu hút khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại... đều rất quan trọng đối với luật sư.

Đạo đức nghề nghiệp: luật sư thành công không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, hành xử đúng mực, bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách trung thực và minh bạch. Luật sư thành công còn cần tham gia vào các hoạt động xã hội, đóng góp cho cộng đồng.

Xem thêm: Khác biệt - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

V- XÂY DỰNG TƯ DUY ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ

Tư duy định hướng kết quả là một kỹ năng cần thiết, tuy nhiên đây không phải là một năng khiếu bẩm sinh, mà là một tập hợp các kỹ năng và thói quen có thể rèn luyện thông qua thực hành liên tục và ý thức tự giác. Luật sư có thể rèn luyện tư duy định hướng kết quả bằng các phương pháp:

1- Xác định và làm rõ mục tiêu

Hiểu sâu sắc khách hàng: không chỉ nghe những gì khách hàng nói, mà hãy đặt câu hỏi đào sâu để hiểu rõ mục tiêu thực sự, mong muốn và lợi ích cốt lõi mà họ muốn đạt được. Đôi khi, khách hàng nói muốn "thắng kiện" nhưng mục tiêu thực sự lại là "giải quyết tranh chấp nhanh chóng để tiếp tục kinh doanh."

Thiết lập mục tiêu SMART: khi đã hiểu mục tiêu của khách hàng, hãy cùng khách hàng biến nó thành mục tiêu S.M.A.R.T:

- Specific (Cụ thể): mục tiêu phải rõ ràng.

- Measurable (Đo lường được): có thể định lượng kết quả.

- Achievable (Khả thi): mục tiêu thực tế trong bối cảnh pháp lý.

- Relevant (Phù hợp): mục tiêu liên quan đến lợi ích của khách hàng.

- Time-bound (Có thời hạn): có mốc thời gian cụ thể để đạt được.

Xác định kết quả mong muốn ngay từ đầu: trước khi bắt đầu một vụ việc, hãy hình dung rõ ràng "kết quả thành công sẽ trông như thế nào?" Điều này giúp định hướng mọi hành động sau này.

2- Phát triển tư duy chiến lược và giải quyết vấn đề

Phân tích ngược: bắt đầu từ kết quả mong muốn, sau đó phân tích ngược lại để xác định các bước cần thiết để đạt được kết quả đó.

Lập kế hoạch đa phương án: luôn chuẩn bị ít nhất hai hoặc ba phương án tiếp cận khác nhau để đạt được mục tiêu, lường trước các tình huống bất ngờ và có phương án dự phòng.

Phân tích rủi ro và cơ hội: đánh giá kỹ lưỡng các rủi ro tiềm ẩn và cơ hội có thể xuất hiện trong quá trình, từ đó đưa ra quyết định thông minh hơn.

Tư duy linh hoạt: không ngừng tìm kiếm các giải pháp sáng tạo, đôi khi không theo lối mòn để đạt được kết quả tối ưu, ngay cả khi nó không phải là "thắng kiện" theo cách truyền thống.

3- Rèn luyện kỹ năng quản lý dự án cá nhân

Quản lý thời gian hiệu quả: phân bổ thời gian hợp lý cho từng công việc, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cùng.

Theo dõi tiến độ thường xuyên: liên tục kiểm tra xem các hoạt động có đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu hay không. Sử dụng các công cụ quản lý công việc nếu cần.

Giao tiếp chủ động và rõ ràng: thông báo cho khách hàng về tiến độ, các rủi ro tiềm ẩn và các lựa chọn giải quyết vấn đề một cách minh bạch, tập trung vào kết quả.

Học hỏi từ thất bại (và thành công): sau mỗi vụ việc, hãy dành thời gian để phân tích: "Tại sao chúng ta đạt được kết quả này?" hoặc "Điều gì có thể làm tốt hơn để đạt được kết quả mong muốn?"

4- Nuôi dưỡng phẩm chất cần thiết

Tinh thần trách nhiệm: luôn chịu trách nhiệm về kết quả công việc của mình, không đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.

Tính kiên định: kiên trì theo đuổi mục tiêu dù gặp nhiều khó khăn, không dễ dàng bỏ cuộc.

Khả năng ra quyết định: Rèn luyện khả năng đưa ra các quyết định nhanh chóng, dứt khoát dựa trên thông tin và phân tích.

Tư duy làm chủ: coi vụ việc của khách hàng như việc của chính mình, dồn hết tâm huyết để tìm kiếm giải pháp tốt nhất.

5- Tận dụng công nghệ và tài nguyên

Sử dụng phần mềm quản lý vụ việc: các công cụ này giúp luật sư theo dõi tiến độ, quản lý tài liệu và deadline, đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch.

Cập nhật kiến thức pháp luật: nắm vững các quy định pháp luật mới nhất để đưa ra lời khuyên chính xác và chiến lược hiệu quả.

Học hỏi từ đồng nghiệp: trao đổi kinh nghiệm với những luật sư dày dặn kinh nghiệm, những người có tư duy định hướng kết quả mạnh mẽ.

Xem thêm: Nghĩ về Luật sư tử tế