Kết quả - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

I- [KẾT QUẢ] = [ĐÍCH ĐẾN] + [QUÁ TRÌNH]

1- Khái lược về kết quả

Kết quả là sản phẩm cuối cùng, là điều đạt được sau một quá trình, một hành động, hoặc một sự kiện nào đó. Nó là câu trả lời cho câu hỏi "Điều gì đã xảy ra sau khi...?". Kết quả là cả đích đến và quá trình.

Kết quả có thể là những thành tựu, mục tiêu mà tổ chức hoặc cá nhân mong muốn đạt được. Kết quả có thể là các chỉ số đo lường cụ thể (doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng,...) hoặc những thay đổi mang tính định tính (nâng cao nhận diện thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ,...). Khi xem kết quả là đích đến, chúng ta tập trung vào điểm cuối cùng của một quá trình, một mục tiêu cụ thể muốn đạt được. Khi đó, kết quả giống như một bản đồ chỉ đường cho chúng ta biết mình đang đi đâu và cần làm gì để đến được đó.

Kết quả còn là cả một quá trình bao gồm các hoạt động, nỗ lực, và sự tương tác của các bên liên quan. Khi xem kết quả như một quá trình, chúng ta không chỉ tập trung vào đích đến cuối cùng mà còn trân trọng từng bước đi trên con đường đạt được mục tiêu. Thay vì chỉ nhìn vào điểm kết thúc, chúng ta sẽ quan tâm đến những gì mình đã học hỏi, những kinh nghiệm đã tích lũy được và những thay đổi mà chúng ta đã trải qua.

Đích đến và quá trình có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau. Đích đến định hướng cho quá trình, nhưng đồng thời quá trình cũng có thể tác động trở lại, làm thay đổi hoặc điều chỉnh đích đến ban đầu.

Cần có sự cân bằng giữa việc tập trung vào đích đến và chú trọng đến quá trình. Nếu quá tập trung vào đích đến mà bỏ qua quá trình, có thể dẫn đến những sai lệch, rủi ro. Ngược lại, nếu quá chú trọng vào quá trình mà không xác định rõ đích đến, có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực, không đạt được kết quả mong muốn.

2- Ứng dụng trong thực tế

Trong quản lý, việc coi trọng cả đích đến và quá trình là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi các nhà quản lý phải:

Xác định mục tiêu rõ ràng: Mục tiêu cần được thiết lập một cách cụ thể, đo lường được, có tính thách thức nhưng vẫn khả thi.

Xây dựng kế hoạch hành động: Kế hoạch cần chi tiết, cụ thể, xác định rõ các hoạt động cần thực hiện, nguồn lực cần thiết và thời gian hoàn thành.

Theo dõi và đánh giá: Quá trình thực hiện cần được theo dõi, đánh giá thường xuyên để kịp thời phát hiện và điều chỉnh những sai lệch.

Tạo môi trường làm việc tích cực: Môi trường làm việc cần khuyến khích sự tham gia, đóng góp của tất cả các thành viên, tạo điều kiện để mọi người học hỏi, phát triển.

3- Quản trị kết quả

Có nhiều phương pháp quản trị kết quả phổ biến được áp dụng trong các tổ chức hiện nay, tiêu biểu là:

Quản trị dựa trên Kết quả (RBM - Result Based Management): là phương pháp quản lý tập trung vào việc đạt được các kết quả mong đợi. Nó bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện, theo dõi và đánh giá các hoạt động dựa trên kết quả.

Quản trị theo Mục tiêu (MBO - Management by Objectives): là phương pháp quản lý tập trung vào việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được cho từng cá nhân hoặc đơn vị, sau đó đánh giá hiệu suất dựa trên mức độ đạt được mục tiêu.

Thẻ điểm Cân bằng (BSC - Balanced Scorecard): là phương pháp quản lý kết hợp các yếu tố tài chính với các yếu tố phi tài chính như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển. Nó sử dụng các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu suất trên nhiều khía cạnh.

Quản trị theo Mục tiêu và Kết quả then chốt (OKR - Objectives and Key Results): là phương pháp quản lý thiết lập mục tiêu (Objectives) và các kết quả then chốt (Key Results) để đo lường tiến độ đạt được mục tiêu. Nó được sử dụng rộng rãi trong các công ty công nghệ.

Phương pháp Kaizen: là một triết lý quản lý của Nhật Bản tập trung vào việc cải tiến liên tục. Nó khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức để tìm kiếm và thực hiện các cải tiến nhỏ nhưng liên tục.

Ngoài ra, còn có nhiều phương pháp quản trị kết quả khác như Lean, Six Sigma, Agile,... Mỗi phương pháp có những ưu điểm và hạn chế riêng, phù hợp với từng loại hình tổ chức và mục tiêu khác nhau.

Xem thêm: Chia sẻ - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

II- MỐI QUAN HỆ GIỮA KẾT QUẢ VÀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA LUẬT SƯ

Kết quả rất quan trọng đối với sự thành công của một luật sư. Điều đó thể hiện một số khía cạnh cụ thể: 

Uy tín và danh tiếng: Kết quả tốt trong các vụ việc giúp luật sư xây dựng uy tín và danh tiếng trong giới chuyên môn và với khách hàng. Điều này giúp họ thu hút nhiều khách hàng hơn và có cơ hội tham gia vào các vụ việc phức tạp, quan trọng.

Sự tin tưởng của khách hàng: Khách hàng tìm đến luật sư để được bảo vệ quyền lợi và giải quyết các vấn đề pháp lý. Kết quả tốt cho thấy luật sư có khả năng và kinh nghiệm để đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, từ đó tạo dựng được sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài.

Sự phát triển trong sự nghiệp: Thành công trong các vụ việc là tiền đề để luật sư phát triển sự nghiệp, thăng tiến trong công việc và đạt được những vị trí cao hơn trong các tổ chức pháp lý.

Xem thêm: Kết nối - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

III- NHƯNG LUẬT SƯ KHÔNG ĐƯỢC CAM KẾT KẾT QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG...

Các quy tắc ứng xử của luật sư quy định rõ ràng về việc không được cam kết kết quả với khách hàng. Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản để đảm bảo tính minh bạch và công bằng của hoạt động hành nghề luật sư. Một số lý do cụ thể khiến luật sư không được cam kết kết quả với khách hàng:

Tính độc lập của cơ quan tư pháp: Quyết định cuối cùng thuộc về tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền: Luật sư chỉ là người hỗ trợ pháp lý, tư vấn và đại diện cho khách hàng. Quyết định cuối cùng về vụ việc thuộc về thẩm phán, hội đồng xét xử hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Luật sư không có quyền can thiệp vào quá trình này.

Tránh tạo kỳ vọng không thực tế: Luật sư có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng một cách trung thực và khách quan, không được tạo ra những kỳ vọng không thực tế về kết quả vụ việc. Việc cam kết kết quả có thể khiến khách hàng hiểu lầm và gây áp lực không đáng có cho luật sư. Đây là quy định quan trọng thuộc về đạo đức nghề nghiệp luật sư.

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến kết quả: Kết quả của một vụ việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, không chỉ phụ thuộc vào khả năng của luật sư. Ví dụ như: chứng cứ, lời khai của các bên, quy định pháp luật, quan điểm của thẩm phán, thậm chí cả yếu tố may mắn. Luật sư không thể kiểm soát hết tất cả các yếu tố này.

Bảo vệ uy tín của nghề luật sư: Việc luật sư cam kết kết quả mà không thực hiện được có thể gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của bản thân luật sư và cả giới luật sư nói chung.

Xem thêm: Tin tưởng - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

III- CÒN NHỮNG TIÊU CHUẨN KHÁC ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CỦA LUẬT SƯ

Khi không thể cam kết kết quả với khách hàng, chúng ta không chỉ coi kết quả vụ việc là tiêu chuẩn duy nhất để đo lường thành công của luật sư mà cần xem xét một cách toàn diện các yếu tố khác tạo nên thành công của luật sư:

Chất lượng tư vấn pháp lý: Luật sư có thể cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về quy định pháp luật, đánh giá các khía cạnh của vụ việc, phân tích các rủi ro và cơ hội. Khách hàng có thể đánh giá luật sư thông qua kiến thức pháp luật và kỹ năng chuyên môn của luật sư.

Các giải pháp và chiến lược: Luật sư có thể đề xuất các giải pháp và chiến lược pháp lý tối ưu để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Nỗ lực hết mình Luật sư có thể sử dụng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của mình để bào chữa, tranh tụng và đại diện cho khách hàng một cách tốt nhất trong phạm vi pháp luật cho phép. Có thể kết quả vụ việc không đạt được như mong đợi của khách hàng, nhưng họ có thể hài lòng với dịch vụ mà luật sư cung cấp.

Kỹ năng mềm: Ngoài kiến thức pháp luật, luật sư cần có các kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, làm việc nhóm để có thể tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan.

Đạo đức nghề nghiệp: Một luật sư thành công không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, hành xử đúng mực, bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách trung thực và minh bạch.

Sự đóng góp cho xã hội: Luật sư thành công còn cần tham gia vào các hoạt động xã hội, đóng góp cho cộng đồng.

Xem thêm: Khác biệt - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

V- THÀNH CÔNG CỦA LUẬT SƯ CŨNG ĐẾN TỪ NỖ LỰC KHÔNG NGỪNG

Để đạt được thành công trong sự nghiệp, luật sư cần phải:

Không ngừng học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên môn: Pháp luật luôn thay đổi và phát triển, vì vậy bạn cần liên tục cập nhật kiến thức mới.

Trau dồi kỹ năng mềm: Rèn luyện các kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, làm việc nhóm để có thể tương tác hiệu quả với mọi người.

Hành nghề với đạo đức và trách nhiệm: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và hành xử đúng mực.

Xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ tốt với tốt với đồng nghiệp và khách hàng:sẽ giúp bạn có được sự hỗ trợ và tin tưởng từ mọi người.

Xem thêm: Nghĩ về Luật sư tử tế