Tin tưởng - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

I- TIN TƯỞNG - MỤC TIÊU, TRIẾT LÝ VÀ HÀNH ĐỘNG

1- Sự tin tưởng trong nội bộ (Internal trust)

Quản trị công bằng và minh bạch: các quyết định, chiến lược của công ty cần được minh bạch, thông tin về tình hình công ty, dự án hoặc các thách thức cần được chia sẻ một cách phù hợp và kịp thời, giúp mọi người cảm thấy mình là một phần của tổ chức. Việc phân công công việc, đánh giá hiệu suất và cơ hội thăng tiến đều phải dựa trên tiêu chí rõ ràng, công bằng, không thiên vị.

Hỗ trợ và hợp tác: Xây dựng văn hóa tôn trọng sự khác biệt, lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp. Khuyến khích sự giúp đỡ, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm giữa các thành viên. Khi một cá nhân cần hỗ trợ, cả đội ngũ sẽ cùng chung tay, điều này đặc biệt quan trọng trong các vụ việc phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp liên ngành. 

Cam kết và giữ lời hứa: lãnh đạo tin tưởng vào khả năng của các cộng sự, giao phó trách nhiệm và trao quyền phù hợp, thực hiện nghiêm túc cam kết nội bộ về lương thưởng, phúc lợi hay lộ trình phát triển. Cộng sự cam kết hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng yêu cầu cácnhiệm vụ, dự án được giao; chủ động thông báo khi có vấn đề, sẵn sàng nhận trách nhiệm và có giải pháp khắc phục.

2- Sự tin tưởng của khách hàng (Client trust)

Năng lực và hiệu quả: đội ngũ luật sư, chuyên gia có chuyên môn sâu rộng, được đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức pháp luật và thực tiễn kinh doanh; cam kết mang lại kết quả tốt nhất có thể trong khuôn khổ pháp luật, đáp ứng hoặc vượt mong đợi của khách hàng.

Khách quan và minh bạch: đưa ra nhận định pháp lý khách quan, trung thực về vụ việc (cả rủi ro và hạn chế), không hứa hẹn kết quả; cấu trúc phí dịch vụ, chi phí phát sinh và cập nhật nếu có thay đổi, tránh các chi phí ẩn; truyền đạt thông tin pháp lý dễ hiểu, tránh thuật ngữ phức tạp; cung cấp thông tin cập nhật tiến độ vụ việc.

Tuân thủ đạo đức: luật sư và toàn bộ nhân viên luôn hành xử theo các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cao nhất, đặt lợi ích hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu. Luật sư đảm bảo tính bảo mật cho tất cả thông tin của khách hàng, kể cả sau khi vụ việc kết thúc.

Tận tâm và thấu hiểu: luật sư dành thời gian lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc nhu cầu, mục tiêu và cả những lo lắng của khách hàng; luôn sẵn sàng phản hồi các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp, thể hiện sự tận tâm và thấu hiểu khách hàng.

3- Sự tin tưởng trong cộng đồng (Social trust)

Hoạt động trợ giúp pháp lý: thực hiện hoạt động tư vấn pháp luật miễn phí (Pro bono), cung cấp dịch vụ pháp lý miễn phí hoặc với chi phí rất thấp cho những cá nhân, tổ chức không có khả năng chi trả hoặc không thể tiếp cận các dịch vụ pháp lý cần thiết, là những đóng góp thiết thực cho cộng đồng.

Chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức: tổ chức buổi nói chuyện, hội thảo hoặc chia sẻ kiến thức pháp luật trên các truyền thông để nâng cao hiểu biết pháp luật. Luật sư cần tham gia vào hội nghề nghiệp để chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và cùng nhau xây dựng môi trường pháp lý lành mạnh.

Đổi mới và phát triển: tin tưởng vào công nghệ, quy trình đổi mới và tin tưởng lẫn nhau trong quá trình chuyển đổi. Ứng dụng công nghệ và quy trình sẽ mang lại lợi ích chung, tăng năng suất, giảm áp lực công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và vị thế cạnh tranh của tổ chức, góp phần hiện đại hóa ngành luật. 

Xem thêm: Chia sẻ - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

II- GIÁ TRỊ CỦA SỰ TÍN NHIỆM

1- Nền tảng của mối quan hệ luật sư - khách hàng

Mối quan hệ giữa luật sư và khách hàng được xây dựng trên sự tin tưởng tuyệt đối. Khách hàng tìm đến luật sư khi họ gặp phải những vấn đề pháp lý phức tạp, nhạy cảm, thậm chí liên quan đến tài sản, danh dự hoặc tự do cá nhân. Trong những tình huống này, họ cần một người:

Để chia sẻ thông tin mật: khách hàng phải tin tưởng luật sư sẽ giữ kín mọi thông tin cá nhân, kinh doanh, và các chi tiết nhạy cảm khác. Sự thiếu tin tưởng có thể khiến khách hàng che giấu thông tin, gây khó khăn cho luật sư trong việc nắm bắt bản chất vụ việc.

Để được tư vấn khách quan và trung thực: khách hàng tin rằng luật sư sẽ đưa ra những lời khuyên chân thật nhất, dù điều đó có thể không phải là điều họ muốn nghe, và sẽ không vì lợi ích cá nhân mà định hướng sai lệch.

Để giao phó quyền lợi: khách hàng giao phó quyền lợi của mình cho luật sư để đại diện, bảo vệ trước pháp luật. Nếu không có niềm tin, họ sẽ không thể ủy quyền một cách trọn vẹn.

2- Yếu tố quyết định danh tiếng và uy tín nghề nghiệp

Trong nghề luật sư, danh tiếng và uy tín là tài sản vô giá, được xây dựng qua thời gian và dễ dàng bị đánh mất. Tinh thần tin tưởng là chìa khóa để kiến tạo điều này:

Thu hút và giữ chân khách hàng: khách hàng tiềm năng thường tìm đến luật sư dựa trên lời giới thiệu hoặc danh tiếng. Một luật sư/công ty luật được biết đến với sự đáng tin cậy, chính trực sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng hơn.

Xây dựng thương hiệu: tinh thần tin tưởng giúp tạo dựng một thương hiệu vững chắc, khác biệt trên thị trường, nơi sự chuyên nghiệp và đạo đức được đặt lên hàng đầu.

Tạo dựng mạng lưới quan hệ: các đồng nghiệp, đối tác, và thậm chí cả đối thủ cũng sẽ tôn trọng và tin tưởng một luật sư có tinh thần chính trực, tạo điều kiện cho các mối quan hệ hợp tác và phát triển.

3- Đảm bảo hiệu quả công việc và tuân thủ đạo đức nghề nghiệp

Tinh thần tin tưởng không chỉ là một giá trị đạo đức mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hiệu quả công việc:

Tính chính xác và cẩn trọng: luật sư với tinh thần tin tưởng cao sẽ tự ý thức về trách nhiệm của mình, từ đó làm việc một cách tỉ mỉ, cẩn trọng, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối trong mọi văn bản, tư vấn, và hành động pháp lý. Bởi lẽ, một sai sót nhỏ có thể gây ra hậu quả lớn, làm mất đi niềm tin của khách hàng.

Chấp hành nguyên tắc đạo đức: tinh thần tin tưởng đòi hỏi luật sư phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, không xung đột lợi ích, không vụ lợi, và luôn hành động vì lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Minh bạch trong mọi giao dịch: điều này bao gồm minh bạch về chi phí, quy trình làm việc và các rủi ro pháp lý tiềm ẩn. Sự minh bạch giúp khách hàng hiểu rõ và tin tưởng vào mọi quyết định của luật sư.

4- Góp phần duy trì tính công bằng và ổn định xã hội

Ở cấp độ vĩ mô, tinh thần tin tưởng của luật sư góp phần quan trọng vào sự vận hành lành mạnh của hệ thống pháp luật:

Duy trì lòng tin vào công lý: khi luật sư được công chúng tin tưởng, niềm tin vào hệ thống pháp luật cũng được củng cố. Điều này khuyến khích cá nhân và tổ chức tìm kiếm công lý thông qua các kênh chính thống.

Thúc đẩy giải quyết tranh chấp hòa bình: sự tin tưởng giúp các bên tranh chấp sẵn sàng lắng nghe lời khuyên của luật sư, tạo điều kiện cho các phương thức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án như hòa giải, thương lượng, giảm tải cho hệ thống tư pháp.

Nâng cao chất lượng dịch vụ pháp lý: khi sự tin tưởng là tiêu chí hàng đầu, các tổ chức hành nghề luật sư sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo chuyên môn và rèn luyện đạo đức cho đội ngũ của mình.

Xem thêm: Kết nối - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

III- VÌ SAO CÓ TINH THẦN TIN TƯỞNG VẪN THẤT BẠI

Tư duy tin tưởng hay lòng tin là một nền tảng quan trọng trong mọi mối quan hệ, đặc biệt là trong nghề luật. Luật sư có tư duy tin tưởng, tin vào đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng là điều đáng quý. Tuy nhiên, nếu chỉ có tư duy tin tưởng mà không đi kèm với các yếu tố khác, luật sư vẫn có thể gặp thất bại hoặc không đạt được thành công như mong đợi. Một số lý do chính:

1- Với đồng nghiệp - tin tưởng nhưng thiếu hệ thống và năng lực

Thiếu đánh giá năng lực: luật sư có thể tin tưởng vào sự trung thực và thiện chí của đồng nghiệp, nhưng lại bỏ qua việc đánh giá khách quan về năng lực chuyên môn, kinh nghiệm hoặc phong cách làm việc. Việc giao phó công việc cho người không đủ năng lực, dù rất tin tưởng, vẫn có thể dẫn đến sai sót, chậm trễ, ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng.

Thiếu cơ chế giám sát: dù tin tưởng, việc thiếu các quy trình làm việc rõ ràng, cơ chế kiểm soát chất lượng, hoặc kênh phản hồi hiệu quả có thể khiến các vấn đề nảy sinh không được phát hiện và xử lý kịp thời. Tin tưởng mù quáng mà không có sự kiểm soát có thể dẫn đến rủi ro.

Không chia sẻ đầy đủ thông tin: một số luật sư tin tưởng đồng nghiệp nhưng lại không chia sẻ đầy đủ thông tin về vụ việc, kỳ vọng của khách hàng hoặc các rủi ro tiềm ẩn, vì nghĩ rằng đồng nghiệp sẽ tự hiểu hoặc "đã biết rồi". Điều này có thể dẫn đến việc thiếu đồng bộ trong công việc.

Thiếu văn hóa học hỏi hai chiều: niềm tin cần được xây dựng trên sự tôn trọng lẫn nhau. Nếu chỉ tin tưởng nhưng không sẵn sàng học hỏi từ đồng nghiệp, hoặc không nhận ra điểm mạnh của họ, luật sư có thể bỏ lỡ cơ hội phát triển chung.

2- Với khách hàng - tin tưởng nhưng thiếu kỹ năng quản lý kỳ vọng và giao tiếp hiệu quả

Thông tin một chiều từ khách hàng: luật sư có thể tin tưởng hoàn toàn vào những gì khách hàng kể mà không kiểm chứng độc lập hoặc không đặt câu hỏi phản biện đủ sâu. Điều này có thể dẫn đến việc xây dựng chiến lược pháp lý dựa trên thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch.

Không quản lý kỳ vọng: luật sư có thể tin rằng khách hàng hiểu đúng về quá trình pháp lý và kết quả có thể đạt được. Tuy nhiên, nếu không chủ động và rõ ràng trong việc quản lý kỳ vọng của khách hàng (ví dụ: không giải thích rõ về rủi ro, thời gian kéo dài, chi phí phát sinh), khách hàng có thể cảm thấy thất vọng dù luật sư đã làm hết sức mình.

Thiếu kỹ năng giao tiếp khó khăn: việc tin tưởng có thể khiến luật sư ngại truyền đạt những tin tức xấu, những rủi ro lớn hoặc những đánh giá không mấy tích cực về vụ việc. Nếu không thông báo rõ ràng những điều này, khách hàng có thể cảm thấy bị lừa dối khi kết quả không như mong muốn.

Thiện chí nhưng thiếu thỏa thuận rõ ràng: dù tin tưởng, việc thiếu hợp đồng dịch vụ pháp lý chi tiết, rõ ràng về phạm vi công việc, chi phí, trách nhiệm các bên có thể dẫn đến tranh chấp sau này, làm mất đi lòng tin ban đầu.

Thiếu sự chủ động và minh bạch: nếu quá tin tưởng vào việc khách hàng sẽ hiểu và làm đúng theo hướng dẫn mà luật sư không chủ động theo dõi, nhắc nhở hoặc cập nhật thông tin thường xuyên, có thể dẫn đến việc chậm trễ hoặc sai sót từ phía khách hàng, ảnh hưởng đến vụ việc.

3- Với cộng đồng - tin tưởng nhưng thiếu chiến lược tiếp cận và thích nghi

Thiếu hiểu biết về nhu cầu thực tế: luật sư có thể tin rằng cộng đồng cần được phổ biến pháp luật, nhưng lại không nghiên cứu kỹ về những vấn đề pháp lý mà cộng đồng thực sự quan tâm hoặc đang gặp phải. Việc chia sẻ những kiến thức không đúng trọng tâm sẽ ít mang lại giá trị.

Sự tiếp nhận tích cực một cách vô điều kiện: luật sư tin rằng khi mình chia sẻ, cộng đồng sẽ đón nhận. Tuy nhiên, nếu nội dung quá khô khan, ngôn ngữ khó hiểu hoặc hình thức truyền tải không hấp dẫn, người dân sẽ không tiếp thu được, dù luật sư có tâm huyết đến mấy.

Thiếu chiến lược tiếp cận phù hợp: cộng đồng rất đa dạng về trình độ, độ tuổi, vùng miền. Nếu luật sư chỉ áp dụng một phương pháp chia sẻ duy nhất (ví dụ: chỉ viết bài trên báo học thuật) mà không đa dạng hóa kênh và phương pháp, ví dụ: nói chuyện trực tiếp, video ngắn, podcast... thì hiệu quả sẽ thấp.

Tin vào tác động tức thì mà thiếu kiên nhẫn: xây dựng nhận thức pháp luật trong cộng đồng là một quá trình dài hơi. Nếu luật sư kỳ vọng vào sự thay đổi lớn ngay lập tức chỉ sau vài buổi chia sẻ, họ có thể dễ dàng nản lòng và từ bỏ.

Bỏ qua yếu tố bên ngoài: dù có thiện chí, việc chia sẻ có thể thất bại nếu luật sư không lường trước các yếu tố khách quan như sự thiếu thốn về cơ sở vật chất, sự phân hóa về trình độ dân trí, hoặc những định kiến sẵn có trong cộng đồng.

Xem thêm: Kết nối - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest

IV- RÈN LUYỆN TINH THẦN TIN TƯỞNG

1- Nâng cao chuyên môn và chất lượng dịch vụ

Học hỏi và cập nhật kiến thức: luật sư không ngừng nghiên cứu các quy định pháp luật mới, án lệ, thông lệ quốc tế, và những xu hướng kinh doanh, công nghệ liên quan. Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, hội thảo chuyên ngành để nâng cao trình độ. Công ty khuyến khích và tạo điều kiện cho luật sư tham gia đào tạo. Xây dựng thư viện pháp lý hiện đại, có hệ thống cơ sở dữ liệu để luật sư dễ dàng tra cứu, cập nhật thông tin.

Thực hành tỉ mỉ và chính xác: từ việc nghiên cứu hồ sơ, soạn thảo văn bản, đến việc tư vấn hay đại diện trước tòa, mọi bước đều phải được thực hiện với sự cẩn trọng, tỉ mỉ cao độ. Sai sót nhỏ cũng có thể làm mất đi niềm tin. Áp dụng các quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ (peer review, rà soát bởi cấp trên) để đảm bảo mọi sản phẩm pháp lý đều đạt chất lượng cao nhất trước khi đến tay khách hàng.

Cam kết về tận tâm: luật sư không thể hứa hẹn kết quả 100% nhưng phải cam kết nỗ lực hết mình, sử dụng kiến thức và kinh nghiệm tốt nhất để đạt được kết quả tối ưu cho khách hàng. Minh bạch về những yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết quả và các rủi ro tiềm ẩn.

2- Xây dựng văn hóa giao tiếp minh bạch

Trung thực và thẳng thắn: luôn cung cấp cho khách hàng những đánh giá khách quan, trung thực về tình hình pháp lý, ưu nhược điểm của vụ việc, và các lựa chọn giải quyết, kể cả khi đó là những tin không vui. Giải thích rõ ràng về cấu trúc phí, các khoản phát sinh, và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Tránh các chi phí ẩn hoặc không rõ ràng.

Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu: tránh sử dụng quá nhiều thuật ngữ pháp lý phức tạp khi nói chuyện với khách hàng. "Phiên dịch" ngôn ngữ luật thành ngôn ngữ đời thường, dễ nắm bắt. Chủ động cập nhật thông tin về tiến độ vụ việc cho khách hàng, dù là những thay đổi nhỏ, để khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và nắm bắt tình hình.

Lắng nghe và thấu cảm: dành thời gian lắng nghe một cách toàn tâm toàn ý những lo lắng, mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng. Đặt câu hỏi sâu sắc để hiểu rõ hơn về bối cảnh kinh doanh, cá nhân của khách hàng, giúp đưa ra lời khuyên phù hợp nhất.

3- Đề cao đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội

Đạo đức là xương sống của sự tin tưởng trong nghề luật.

Bảo mật thông tin và tránh xung đột lợi ích: mọi thông tin khách hàng cung cấp, dù là nhạy cảm hay không, đều phải được bảo mật tuyệt đối, ngay cả sau khi vụ việc kết thúc. Tuyệt đối không nhận các vụ việc mà có nguy cơ xung đột lợi ích giữa các khách hàng hoặc giữa khách hàng và luật sư/công ty. Nếu có, phải công khai và từ chối một cách rõ ràng.

Trách nhiệm xã hội: luôn hành xử có đạo đức trong mọi tương tác, không chỉ với khách hàng mà còn với đồng nghiệp, đối thủ, cơ quan chức năng. Tham gia các hoạt động tư vấn pháp luật miễn phí (Pro Bono), đóng góp vào việc xây dựng pháp luật, nâng cao nhận thức pháp luật cho cộng đồng. Điều này giúp củng cố hình ảnh đáng tin cậy của công ty luật trong mắt công chúng.

4- Xây dựng văn hóa tin cậy nội bộ

Sự tin tưởng từ bên ngoài bắt nguồn từ sự tin cậy trong nội bộ.

Tôn trọng và công bằng: lãnh đạo và các thành viên tôn trọng lẫn nhau, tạo môi trường làm việc công bằng, minh bạch về cơ hội phát triển và đánh giá hiệu suất.

Hợp tác và chia sẻ: khuyến khích luật sư và nhân viên chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. Một đội ngũ đoàn kết và tin tưởng lẫn nhau sẽ làm việc hiệu quả hơn và phản ánh sự chuyên nghiệp ra bên ngoài.

Giao phó và trao quyền: lãnh đạo cần tin tưởng vào năng lực của đội ngũ, giao phó trách nhiệm và trao quyền phù hợp, tạo cơ hội cho mỗi cá nhân phát triển.

5- Sử dụng công nghệ và quy trình quản lý chuyên nghiệp

Công nghệ là công cụ hỗ trợ đắc lực để củng cố lòng tin.

Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): giúp theo dõi lịch sử tương tác, thông tin khách hàng, đảm bảo việc chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa và nhất quán.

Bảo mật dữ liệu: đầu tư vào các hệ thống bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng.

Phần mềm quản lý hồ sơ và quy trình: giúp chuẩn hóa các bước làm việc, đảm bảo không bỏ sót thông tin, kiểm soát tiến độ và chất lượng công việc một cách hiệu quả.

Xem thêm: Khác biệt - một giá trị cốt lõi của Công ty Luật TNHH Everest