Nhân kinh doanh tại Công ty Luật TNHH Everest

I- VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

Chúng tôi xác định: sự thành công của tổ chức không chỉ phụ thuộc vào dịch vụ pháp lý chúng tôi cung cấp, mà còn là kết quả của sự đóng góp đặc biệt từ nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh không chỉ đơn thuần bán hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra giá trị thực sự cho cả hai bên. Sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của họ mang lại những cơ hội mới, mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty.

Nhân viên kinh doanh còn là đại diện cho giá trị và tầm nhìn của công ty. Sự cam kết của họ không chỉ đo lường bằng số liệu kinh doanh, mà còn bằng những mối quan hệ chặt chẽ và lòng trung thành từ phía khách hàng. Chính vì vậy, có thể nói nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp đưa công ty tiến xa trên con đường phát triển và thành công.

Nhân viên kinh doanh là lực lượng nòng cốt của công ty, là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu dịch vụ của công ty và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.

Xem thêm: Vì sao công ty luật cần nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

II- NHIỆM VỤ CỤ THỂ CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

Các nhóm nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh trong công ty:

1- Tìm kiếm và phát triển khách hàng

Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó.

2- Tiếp thị và quảng bá dịch vụ

Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp thị và quảng bá dịch vụ của công ty đến khách hàng. Nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để giới thiệu dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ của công ty, tăng cường nhận diện thương hiệu.

3- Chăm sóc khách hàng

Nhân viên kinh doanh không chỉ bán hàng mà còn phải chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Họ là người giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả, hài lòng nhất.

4- Xây dựng niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi

Mục tiêu của nhân viên bán hàng là đại diện tốt cho công ty, xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng tiềm năng và việc cần thiết để chốt giao dịch.

Mỗi công ty có thể hoạt động rất khác nhau về cách tiếp cận tiếp thị và quy trình tiếp nhận khách hàng. Nhưng cuối cùng, nhân viên bán hàng phải chốt được giao dịch.

Xem thêm: Quy chế tài chính của Công ty Luật TNHH Everest

III- MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

1- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm thông tin khách hàng từ đa dạng các kênh để xây dựng một hệ thống khách hàng tiềm năng.

Tích cực liên hệ và kết nối với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ của công ty.

Sử dụng email để gửi thông tin về dịch vụ, nhằm cung cấp thông tin tham khảo và giải đáp thắc mắc cho khách hàng (nếu khách hàng có phản hồi).

Áp dụng các kỹ năng bán hàng để thương thảo và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

Thực hiện quy trình ký kết hợp đồng với những khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty.

2- Chăm sóc khách hàng

Chủ động liên hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty để ghi nhận phản hồi của họ, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kịp thời những khiếu nại, yêu cầu từ phía khách hàng

Chủ động gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ hoặc tái ký hợp đồng.

Thực hiện các thủ tục hợp đồng mới với các khách hàng muốn tái ký lại hợp đồng với công ty.

3- Hỗ trợ triển khai hợp đồng đã ký

Kết hợp với luật sư và các bộ phận khác trong công ty để triển khai hợp đồng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàng. 

Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo đặt khách hàng là trung tâm, mang lại những giá trị tốt nhất cho họ. 

Phối hợp với các bộ phận khác khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng.

4- Một số công việc khác

(i) Theo dõi quá trình thanh lý và hoàn tất các hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán trong việc quản lý công nợ.

(ii) Hợp tác với bộ phận Marketing để xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trong dịp lễ, Tết và để tri ân khách hàng, cũng như giới thiệu dịch vụ mới của công ty nhằm thu hút sự quan tâm của đa dạng khách hàng.

(iii) Liên kết với các bộ phận khác trong công ty nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tất cả các yêu cầu và xu hướng mới nhất từ phía khách hàng.

(iv) Chuẩn bị báo cáo công việc theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu của cấp trên.

Xem thêm: Thù lao luật sư và Chi phí pháp lý tại Công ty Luật TNHH Everest

IV- CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

Các chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả công việc (Key Performance Indicator - KPI) được thiết lập để đảm bảo nhân viên đạt được các mục tiêu kinh doanh và đóng góp vào sự phát triển của công ty. Các chỉ số có thể định lượng được để theo dõi tiến độ đạt được mục tiêu hoặc đối tượng cụ thể. Một số KPI cho nhân viên kinh doanh:

1- Doanh thu mục tiêu

Tổng doanh thu mà nhân viên kinh doanh cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một tháng, một quý, một năm. Doanh thu mục tiêu là một chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh.

2- Tăng trưởng doanh thu hàng tháng

Chỉ số này phản ánh khả năng của nhân viên kinh doanh trong việc tìm kiếm khách hàng mới, bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

3- Số lượng khách hàng mới

Đo lường khả năng của nhân viên kinh doanh trong việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Đây có thể là số lượng khách hàng mới được ký hợp đồng hoặc số lượng khách hàng mới tạo ra doanh thu.

4- Tỷ suất lợi nhuận trung bình

Chỉ số này cho biết bao nhiêu % tổng doanh thu tạo ra lợi nhuận. Nó giúp công ty đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhân viên kinh doanh, cũng như xác định được những dịch vụ nào mang lại lợi nhuận cao nhất.

5- Tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ hủy đơn

Phản ánh khả năng của nhân viên kinh doanh trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Tỷ lệ số đơn hàng thành công/Số khách tiềm năng: Chỉ số này đo lường hiệu quả của nhân viên kinh doanh trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Xem thêm: Hướng dẫn về hợp đồng dịch vụ pháp lý của Công ty Luật TNHH Everest

V- NHỮNG TỐ CHẤT CẦN THIẾT CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

1- Đam mê kinh doanh

Đam mê là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh vượt qua những khó khăn và thử thách trong công việc. Đồng thời sẵn sàng đối mặt với các thách thức, khó khăn khi công việc xảy ra những sự cố không mong muốn. Sự đam mê giúp nhân viên kinh doanh tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực kinh doanh của mình, ý thức trong việc cải thiện kỹ năng và phát triển bản thân. Đam mê cũng giúp họ duy trì động lực trong việc tìm kiếm cơ hội mới và xây dựng mạng lưới kinh doanh.

2- Nhạy bén với tâm lý của khách hàng

Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty. Để có thể thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và tâm lý của họ.

Tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi sử dụng dịch vụ. Mỗi khách hàng có một tâm lý khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,... Do đó, nhân viên kinh doanh cần có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng một cách chính xác để có thể đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp và đạt được mục tiêu.

3- Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên kinh doanh. Giúp nhân viên kinh doanh tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng tiếp nhận thông tin từ nhân viên kinh doanh.

Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp nhân viên kinh doanh truyền đạt thông tin về dịch vụ một cách rõ ràng, mạch lạc, đặt câu hỏi đúng lúc, đúng chỗ để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Giúp khách hàng hiểu rõ về dịch vụ và tăng khả năng ra quyết định sử dụng dịch vụ.

4- Kỹ năng thuyết phục

Trong quá trình làm việc, nhân viên kinh doanh thường phải giao tiếp với khách hàng, đối tác, và đôi khi là các đồng nghiệp. Khả năng thuyết phục giúp họ làm cho ý kiến của mình trở nên rõ ràng và hấp dẫn hơn, từ đó tăng khả năng thành công trong việc bán hàng, đàm phán, hay thực hiện các giao dịch kinh doanh. Ngoài ra, kỹ năng thuyết phục cũng giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với đối tác và khách hàng, làm cho họ tin tưởng và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của công ty.

5- Kỹ năng giải quyết vấn đề

Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với những tình huống phức tạp, từ việc giải quyết xung đột với khách hàng đến việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề trong quá trình làm việc hàng ngày. Khả năng nhanh nhẹn, linh hoạt và sáng tạo trong việc đưa ra các giải pháp có thể giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất và tăng cường uy tín cá nhân cũng như của công ty.

Ngoài ra, kỹ năng giải quyết vấn đề còn giúp nhân viên kinh doanh nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ, đồng thời phát triển khả năng đánh giá tình hình và đưa ra quyết định đúng đắn. Điều này giúp họ thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong thị trường và duy trì sự cạnh tranh.

6- Kỹ năng chịu áp lực

Lĩnh vực kinh doanh thường đòi hỏi nhân viên phải làm việc trong môi trường căng thẳng và áp lực cao, đặc biệt là trong việc đạt được mục tiêu doanh số, xử lý các thương thảo khó khăn và đối phó với khách hàng khó tính.

Kỹ năng chịu áp lực giúp nhân viên kinh doanh bình tĩnh xử lý tình huống khó khăn một cách hiệu quả. Những người có kỹ năng chịu áp lực tốt cũng thường có khả năng tổ chức công việc một cách có hệ thống và hiệu quả, từ đó giảm bớt áp lực và tránh tình trạng quá tải công việc.

7- Kỹ năng nghiên cứu thị trường

Kỹ năng nghiên cứu thị trường giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Khi có thông tin chính xác về thị trường, nhân viên kinh doanh có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả, tối ưu hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách có chủ đích. Nó còn giúp họ đưa ra dự đoán chính xác về tương lai của thị trường để có những quyết định kinh doanh thông minh.

8- Kỹ năng sử dụng công nghệ

Nhân viên kinh doanh cần sở hữu kỹ năng sử dụng công cụ hiện đại để làm việc hiệu quả. Bao gồm việc sử dụng các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng văn phòng như Microsoft Office hoặc Google Workspace, các công cụ truyền thông xã hội. Sử dụng công cụ này giúp họ theo dõi thông tin về khách hàng, lên kế hoạch bán hàng, quản lý thời gian và công việc một cách hiệu quả.

Ngoài ra, kỹ năng sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo cũng rất quan trọng. Việc này giúp họ đánh giá hiệu suất bán hàng, phân tích xu hướng thị trường, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Sử dụng công cụ kỹ thuật số giúp nhân viên kinh doanh tăng hiệu suất công việc và đáp ứng nhanh chóng với thị trường đang biến động.

Xem thêm: Quy định về quản trị nhân sự tại Công ty Luật TNHH Everest

VI- CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KINH DOANH

1- Các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh

(i) Tiêu chí đánh giá cần phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu của công ty; 

(ii) Xác định dựa trên mục tiêu đánh giá; 

(iii) Cần đo lường được dựa trên sự kiện và số liệu;

(iv) Cần được tùy biến theo lĩnh vực kinh doanh, cấp bậc của nhân viên.

Việc đánh giá nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả sẽ giúp công ty phát hiện được những nhân viên xuất sắc, có tiềm năng phát triển, hoặc những nhân viên làm việc chưa hiệu quả, từ đó có những chính sách đãi ngộ và đào tạo phù hợp để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Cụ thể:

2- Tiêu chí về kết quả công việc

Tiêu chí này tập trung vào các kết quả cụ thể mà nhân viên kinh doanh đạt được trong quá trình làm việc, bao gồm:

(i) Doanh thu mục tiêu;

(ii) Tỷ suất lợi nhuận trung bình;

(iii) Tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ hủy đơn; 

(iv) Tăng trưởng doanh thu hàng tháng; 

(v) Tỷ lệ đơn hàng thành công; 

3- Tiêu chí về thái độ và năng lực

Tiêu chí này tập trung vào các yếu tố tác động đến khả năng hoàn thành công việc của nhân viên kinh doanh, bao gồm:

(i) Kiến thức dịch vụ: Giúp nhân viên kinh doanh tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả; 

(ii) Thái độ tích cực, chủ động trong công việc, luôn tìm tòi, học hỏi, phát triển bản thân; 

(iii) Sự nhiệt tình, tận tâm với khách hàng, luôn lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp; 

(iv) Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt để tạo ấn tượng với khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ;

(v) Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tốt các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng; 

Xem thêm: Dịch vụ pháp lý trong lĩnh vực hôn nhân và gia đình của Công ty Luật TNHH Everest

VII- CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP VÀ THU NHẬP CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH

Công ty Luật TNHH Everest không ngừng tuyển dụng nhân viên kinh doanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục. Chúng tôi luôn mở rộng và chào đón những người đam mê kinh doanh, có tố chất và phù hợp với văn hóa công ty. Nhân viên kinh doanh có thể đi theo lộ trình thăng tiến, như sau:

1- Nhân viên kinh doanh

Đây là vị trí khởi đầu của mọi nhân viên kinh doanh. Tại vị trí này, nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các công việc như:

(i) Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng; 

(ii) Tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; 

(iii) Đàm phán và ký kết hợp đồng; 

(iv) Duy trì mối quan hệ với khách hàng;

2- Trưởng nhóm kinh doanh

Sau khi có từ 01 đến 03 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh có thể được thăng tiến lên vị trí chuyên viên kinh doanh. Tại vị trí này, nhân viên kinh doanh sẽ có trách nhiệm cao hơn, bao gồm:

(i) Quản lý một nhóm nhỏ nhân viên kinh doanh; 

(ii) Phân tích và đánh giá thị trường; 

(iii) Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh; 

(iv) Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số được giao.

3- Trưởng phòng kinh doanh

Vị trí trưởng phòng kinh doanh là một vị trí quan trọng trong bộ máy tổ chức của công ty. Trưởng phòng kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm:

(i) Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh; 

(ii) Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh; 

(iii) Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng mới; 

(iv) Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

4- Giám đốc kinh doanh

Giám đốc kinh doanh là vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh. Giám đốc kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo công ty về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.

(i) Có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ; 

(ii) Có kỹ năng kinh doanh, đàm phán và thuyết phục xuất sắc; 

(iii) Có khả năng quản lý và lãnh đạo tốt;

(iv) Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực.

Mức lương trung bình của nhân viên kinh doanh là 15 triệu đồng/tháng. Mức lương này bao gồm cả lương cứng và hoa hồng (tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng). Lương cứng dao động từ 06 đến 35 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào vị trí, kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.

Hoa hồng là khoản tiền thưởng mà nhân viên kinh doanh nhận được khi đạt được doanh số bán hàng theo mục tiêu. Tỷ lệ hoa hồng thường dao động từ 08 đến 20% doanh số, tùy công ty, loại dịch vụ.

Xem thêm: Dịch vụ pháp lý trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ của Công ty Luật TNHH Everest